Condizioni generali di vendita

Premessa e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati da consumatori tramite il sito homartrix.com.

Le disposizioni si applicano alle vendite concluse a distanza tra il venditore e persone fisiche che acquistano beni per finalità personali, estranee a un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

La consegna dei prodotti e i servizi collegati agli ordini sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati nel territorio italiano.

Le condizioni pubblicate sul sito possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o organizzative. Le modifiche si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui contratti già conclusi.

Per informazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

  • Telefono: +1 (813) 315-6781

  • E-mail: order@homartrix.com

  • L’assistenza opera secondo l’orario dell’Europa centrale:

    • dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

    • sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

1. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le immagini, le misure, i materiali e le specifiche presenti nelle pagine dei prodotti hanno lo scopo di fornire al consumatore informazioni utili prima dell’acquisto.

Le immagini possono presentare lievi differenze di colore dovute allo schermo, alle impostazioni del dispositivo, all’illuminazione fotografica o alle normali caratteristiche dei materiali. Tali differenze vengono valutate nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Prima di completare l’ordine, il cliente è invitato a controllare con attenzione:

  • le caratteristiche essenziali del prodotto;

  • dimensioni, materiali e quantità;

  • prezzo unitario e importo complessivo;

  • eventuali spese di consegna;

  • dati di fatturazione e spedizione;

  • metodo di pagamento selezionato.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile.

Le eventuali spese di spedizione non incluse nel prezzo del prodotto vengono indicate separatamente prima della conferma dell’acquisto. L’importo visualizzato nella fase finale del checkout rappresenta il totale applicabile all’ordine in quel momento.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo una modalità DDP. Gli eventuali dazi, i normali costi di sdoganamento e le imposte d’importazione applicabili sono inclusi nel totale indicato al consumatore prima del pagamento, salvo circostanze eccezionali o obblighi imposti dalle autorità competenti.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della conferma dell’ordine. Eventuali variazioni successive non modificano il prezzo di un contratto già concluso, fatta eccezione per correzioni richieste dalla legge o per errori manifesti riconoscibili.

La disponibilità dei prodotti può cambiare. Quando un articolo ordinato non risulta disponibile durante la lavorazione, il consumatore viene informato tramite i recapiti forniti e riceve indicazioni sulle opzioni applicabili, compreso il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.

2. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

È possibile effettuare un acquisto come ospite oppure tramite un account personale, quando tale funzione è disponibile.

Prima dell’invio definitivo, il consumatore può controllare il contenuto del carrello e correggere eventuali errori relativi ai prodotti, alle quantità, agli indirizzi, al metodo di consegna o al pagamento.

Selezionando il pulsante che conferma un ordine con obbligo di pagamento, il consumatore dichiara di aver verificato il riepilogo dell’acquisto e di accettare le presenti condizioni.

Dopo la trasmissione dell’ordine viene normalmente inviata un’e-mail riepilogativa. Il messaggio conferma la ricezione dei dati da parte del sistema e contiene, quando disponibili, numero d’ordine, prodotti acquistati, importi, indirizzo di consegna e metodo di pagamento.

In presenza di anomalie, può essere necessario svolgere verifiche supplementari prima della lavorazione o della spedizione. Ciò può avvenire, a titolo esemplificativo, in caso di:

  • quantità non compatibili con un normale acquisto personale;

  • dati incompleti, incoerenti o non verificabili;

  • problemi relativi all’autorizzazione del pagamento;

  • utilizzo anomalo di più account;

  • indirizzo di consegna inesatto o non raggiungibile;

  • richieste ripetute che richiedano controlli antifrode.

Durante la verifica, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore viene contattato tramite e-mail.

I dati relativi all’ordine e al contratto sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi amministrativi, fiscali, contabili e di tutela dei diritti.

3. Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione dell’ordine prima che il pacco venga affidato al vettore.

La richiesta deve essere inviata appena possibile utilizzando uno dei seguenti contatti:

Per individuare correttamente l’acquisto, è opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato;

  • prodotti da cancellare.

La possibilità di interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Quando la spedizione non è ancora stata predisposta né consegnata al vettore, la cancellazione viene registrata e l’importo pagato viene restituito tramite il metodo originario.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Il successivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici stabiliti dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. In molti casi l’importo risulta visibile entro 10-15 giorni, senza che tale indicazione costituisca un termine fisso applicabile a ogni istituto finanziario.

Quando il pacco è già stato preparato, affidato al vettore o spedito, la cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile. Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità riportate nella sezione dedicata.

4. Pagamenti e misure di sicurezza

Gli acquisti sono addebitati in euro.

I metodi di pagamento normalmente disponibili comprendono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il checkout. La presenza di un circuito nell’elenco non implica che esso sia disponibile per ogni ordine, dispositivo o area bancaria.

Il pagamento deve essere autorizzato dall’emittente della carta o dal prestatore selezionato. Un’autorizzazione negata, scaduta o sottoposta a verifica può impedire il completamento dell’ordine.

Le transazioni sono gestite mediante sistemi di pagamento esterni che adottano misure tecniche coerenti con gli standard applicabili, incluso PCI-DSS quando pertinente. La trasmissione dei dati utilizza protocolli di cifratura TLS.

Il sito non conserva direttamente il numero completo della carta. Se il consumatore sceglie una funzione di memorizzazione resa disponibile dal prestatore di pagamento, possono essere visualizzati soltanto dati limitati, come le ultime cifre, utili a riconoscere il metodo registrato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente in Italia.

Il consumatore deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire la consegna, incluse:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • codice postale;

  • località e provincia;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • eventuali indicazioni utili al vettore.

Ritardi o costi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze concrete e alle norme applicabili. Restano in ogni caso invariati i diritti che non possono essere esclusi per legge.

Costi di spedizione

  • Le tariffe ordinarie sono calcolate nel seguente modo:

    • per ordini pari o superiori a 143,88 €, la spedizione standard non prevede un costo aggiuntivo;

    • per ordini inferiori a 143,88 €, il costo della spedizione standard è di 6,73 €.

  • Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo prima dell’invio dell’ordine.

Preparazione dell’ordine

  • Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

  • I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività applicabili. Un ordine può richiedere controlli supplementari qualora siano presenti informazioni incomplete, anomalie nel pagamento o esigenze di verifica.

Tempi indicativi di consegna

  • Dopo la lavorazione, la consegna richiede indicativamente da 9 a 13 giorni lavorativi.

  • Si tratta di una stima e non di una data garantita. I tempi effettivi possono variare in presenza di festività, elevati volumi logistici, condizioni meteorologiche, controlli doganali, limitazioni nelle zone remote, scioperi, interruzioni dei trasporti o eventi estranei al ragionevole controllo del venditore.

  • I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, FedEx e UPS. Il vettore effettivo viene scelto in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo, della disponibilità del servizio e delle caratteristiche dell’ordine.

  • Quando il tracciamento è disponibile, i relativi dati vengono comunicati tramite e-mail. Gli aggiornamenti pubblicati dal vettore possono richiedere un intervallo tecnico dopo la partenza del pacco.

  • Alcuni articoli possono essere consegnati smontati. Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite per assemblaggio, installazione, regolazione, utilizzo e manutenzione. Gli eventuali danni collegati a operazioni non conformi alle istruzioni vengono esaminati caso per caso, senza pregiudicare le tutele inderogabili previste dalla legge.

  • Maggiori informazioni sono riportate nella Politica di spedizione.

6. Diritto di recesso

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover indicare una motivazione.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più beni consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo bene, quando previsto dalla normativa.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione chiara della propria decisione.

La comunicazione può essere trasmessa a:

È utile includere il numero dell’ordine, il nome del consumatore, i prodotti interessati, la data di ricezione e una dichiarazione esplicita di recesso.

L’uso del modulo riportato nell’Allegato 1 è facoltativo.

Restituzione dei prodotti

  • Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni di calendario.

  • Prima dell’invio è necessario contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni operative. L’indirizzo amministrativo indicato nelle presenti condizioni non deve essere considerato automaticamente come magazzino per i resi.

  • L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza può provocare ritardi, mancata ricezione o difficoltà nell’identificazione del pacco.

  • Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso, il costo della restituzione è sostenuto dal venditore. A seconda del caso, può essere fornita un’etichetta prepagata oppure una procedura equivalente.

Condizioni del prodotto restituito

  • Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.

  • Può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie per tale verifica.

  • Quando possibile, il pacco dovrebbe comprendere:

    • prodotto e componenti;

    • accessori;

    • manuali e istruzioni;

    • parti di montaggio;

    • eventuali omaggi collegati all’acquisto;

    • imballaggio originale ancora disponibile.

  • L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Rimborso conseguente al recesso

  • Quando il recesso è validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le spese di consegna standard originariamente pagate.

  • Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta, l’eventuale differenza può non essere inclusa nel rimborso.

  • Per i resi parziali, l’eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie viene determinato considerando la composizione dell’ordine, la soglia di spedizione gratuita e le regole applicabili.

  • Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i contratti di vendita di beni, il pagamento può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

  • Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

  • Dopo la disposizione, l’accredito effettivo dipende dai tempi tecnici dell’istituto finanziario. Generalmente può richiedere da 10 a 15 giorni, ma il periodo può variare. I tempi bancari successivi non modificano il termine entro cui il venditore deve impartire l’ordine di rimborso.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il consumatore è invitato a controllare il pacco e il prodotto dopo la consegna.

In caso di articolo danneggiato, incompleto, errato o diverso da quello ordinato, è opportuno contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti elementi pertinenti, come:

  • fotografie del prodotto;

  • immagini dell’imballaggio;

  • breve video del difetto;

  • etichetta di spedizione;

  • descrizione delle parti mancanti;

  • informazioni sull’avvenuta consegna.

La richiesta di documentazione ha finalità istruttorie e non limita i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa.

Quando il prodotto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o non corrispondente all’ordine, le spese necessarie per la restituzione sono sostenute dal venditore.

In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla legge, possono essere applicati rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Per la procedura completa si rimanda alla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.

La responsabilità legale per i difetti di conformità opera per il periodo previsto dalla normativa, normalmente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi, fatte salve disposizioni inderogabili più favorevoli.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, tenuto conto delle circostanze:

  • non corrisponde alla descrizione o al modello presentato;

  • non possiede qualità, quantità o caratteristiche concordate;

  • non è adatto all’uso ordinario di beni dello stesso tipo;

  • non è idoneo a uno scopo particolare accettato al momento della vendita;

  • non viene fornito con gli accessori o le istruzioni indicati;

  • non presenta durabilità, funzionalità o sicurezza ragionevolmente attese;

  • mostra un difetto già esistente al momento della consegna.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un periodo ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi devono essere applicati senza spese nei casi coperti dalla garanzia legale. I costi necessari, comprese le spese di trasporto, lavoro e materiali, non vengono addebitati al consumatore quando la richiesta rientra nella tutela prevista.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive hanno natura separata e non sostituiscono né riducono la garanzia legale.

La disponibilità di ricambi può dipendere dal tipo di articolo, dal produttore, dalle scorte e dal periodo trascorso dall’acquisto. Tale circostanza non incide sui rimedi obbligatori previsti dalla normativa.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti e assistenza possono essere trattati i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

  • nome e recapiti;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • numero di telefono ed e-mail;

  • informazioni relative all’ordine;

  • stato del pagamento;

  • dati logistici;

  • comunicazioni con l’assistenza;

  • documentazione fornita per reclami, resi o rimborsi.

Il trattamento può essere effettuato per concludere ed eseguire il contratto, amministrare il pagamento, organizzare la consegna, gestire richieste post-vendita, adempiere a obblighi legali, prevenire frodi e tutelare diritti legittimi.

I dati sono trattati nel rispetto del GDPR e delle ulteriori disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Sono adottate misure tecniche e organizzative commisurate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento. Nessun sistema può essere considerato privo di ogni rischio, ma vengono utilizzati controlli destinati a limitare accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o uso illecito.

Quando ne ricorrono le condizioni, l’interessato può esercitare i diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso per i trattamenti basati su tale presupposto.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a:

Le informazioni dettagliate su basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione, trasferimenti e modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.

10. Proprietà intellettuale e utilizzo del sito

Testi, immagini, fotografie, grafiche, elementi visivi, video, marchi, loghi, strutture tecniche e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

Il consumatore può consultare e utilizzare tali contenuti per finalità personali connesse alla navigazione e all’acquisto.

Salvo autorizzazione del titolare dei relativi diritti, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, vendere, concedere in licenza, estrarre sistematicamente o utilizzare commercialmente i contenuti.

I collegamenti al sito sono ammessi quando non risultano ingannevoli, non suggeriscono rapporti inesistenti e non ledono diritti o reputazione. Attività di incorporamento, duplicazione sistematica o sfruttamento commerciale richiedono un’autorizzazione preventiva quando prevista.

11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

Il venditore risponde secondo le disposizioni applicabili e nei limiti consentiti dalla legge.

Ritardi o impedimenti possono essere influenzati da eventi estranei al ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni delle reti, indisponibilità dei servizi di pagamento, problemi doganali o blocchi dei trasporti.

In tali situazioni vengono adottate le misure ragionevolmente disponibili per limitare gli effetti sull’ordine e informare il consumatore quando sono disponibili dati attendibili.

Il funzionamento del sito può inoltre dipendere dal dispositivo, dal browser, dalla connessione internet o da servizi gestiti da terzi. Eventuali limitazioni tecniche vengono valutate considerando la loro origine e le responsabilità previste dalla normativa.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte, lesioni personali o altre ipotesi nelle quali la limitazione non sia ammessa.

Le presenti clausole non riducono i diritti inderogabili del consumatore.

Qualora una disposizione venga dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le altre clausole restano valide nella misura consentita. La disposizione interessata viene interpretata, quando possibile, in modo coerente con la normativa e con la finalità originaria.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per segnalazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può rivolgersi all’assistenza:

La richiesta dovrebbe contenere le informazioni necessarie a identificare l’ordine e una descrizione chiara del problema. Se disponibili, possono essere allegati documenti o immagini pertinenti.

Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il riconoscimento delle norme imperative più favorevoli eventualmente applicabili al consumatore in base al luogo della sua residenza abituale.

Il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie disponibili secondo la normativa italiana o europea, quando applicabili e accessibili al caso concreto.

Qualora una controversia non venga risolta in via amichevole o tramite strumenti alternativi, la competenza territoriale è attribuita al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio; il consumatore può comunicare la decisione anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

Destinatario

11931 Stoneport Pl
Riverview, FL 33569
US

E-mail: order@homartrix.com

Telefono: +1 (813) 315-6781

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo la decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

 

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore o dei consumatori, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

Data: