Politica sui pagamenti

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

1. Finalità e ambito di applicazione

La presente Politica sui pagamenti disciplina le transazioni effettuate dai consumatori tramite homartrix.com.

Il documento descrive la valuta utilizzata, i circuiti di pagamento eventualmente disponibili, la procedura di autorizzazione, le verifiche di sicurezza, le preautorizzazioni, gli addebiti, le cancellazioni, i rimborsi e la gestione delle principali anomalie.

Le opzioni effettivamente utilizzabili sono esclusivamente quelle mostrate durante il checkout. La presenza del nome di un circuito in questa politica non implica che ogni carta, paese di emissione o singola transazione venga accettata.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e italiana.

2. Valuta dell’ordine

Gli ordini destinati al mercato italiano vengono regolati in euro.

La stessa valuta dovrebbe essere utilizzata nelle principali fasi dell’acquisto, comprese:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• checkout;

• spese di spedizione;

• imposte;

• totale da pagare;

• conferma dell’ordine;

• eventuale rimborso.

Se il conto associato alla carta utilizza una valuta diversa, la banca o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo il proprio tasso di cambio.

Eventuali commissioni valutarie, costi per operazioni internazionali o differenze di cambio dipendono dalle condizioni applicate dall’istituto finanziario del consumatore. Tali importi non vengono determinati da homartrix.com.

Per conoscere i costi applicabili alla propria carta, è opportuno consultare la banca o il prestatore di pagamento prima dell’acquisto.

3. Metodi di pagamento disponibili

Quando risultano visibili e selezionabili durante il checkout, possono essere accettate carte di credito o di debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’utilizzabilità della carta può dipendere da diversi elementi, tra cui:

• paese o area di emissione;

• regole dell’emittente;

• tipologia della carta;

• attivazione per gli acquisti online;

• disponibilità del saldo o del limite di credito;

• abilitazione alle transazioni in euro;

• possibilità di effettuare operazioni internazionali;

• completamento dell’autenticazione richiesta;

• risultato dei controlli antifrode.

Salvo diversa indicazione nel checkout, non sono normalmente disponibili:

• contanti;

• assegni;

• bonifico bancario;

• contrassegno;

• vaglia postale;

• strumenti non presentati nella pagina di pagamento.

Questa politica non rende disponibile un metodo che non sia stato effettivamente attivato nel checkout.

4. Verifica dei dati prima del pagamento

Prima di selezionare il pulsante che comporta un obbligo di pagamento, il consumatore dovrebbe controllare le informazioni mostrate nel riepilogo.

È opportuno verificare:

• prodotto selezionato;

• variante, colore o dimensione;

• quantità;

• prezzo unitario;

• sconti applicati;

• spese di spedizione;

• IVA e altre imposte;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• e-mail e numero di telefono;

• metodo di pagamento;

• totale dell’ordine.

La carta utilizzata dovrebbe inoltre essere valida, attiva e abilitata alle operazioni online in euro.

Dati inesatti o incompleti possono determinare un rifiuto della transazione, un’autenticazione non riuscita, una verifica aggiuntiva oppure difficoltà nella gestione di un successivo rimborso.

5. Trasmissione e autorizzazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni di pagamento vengono trasmesse al prestatore utilizzato dal checkout.

A seconda del circuito e del tipo di operazione, il prestatore può:

• verificare i dati della carta;

• trasmettere la richiesta all’emittente;

• richiedere un’autorizzazione;

• effettuare una preautorizzazione;

• riservare temporaneamente un importo;

• procedere all’addebito;

• richiedere un’ulteriore autenticazione;

• eseguire controlli di rischio;

• sospendere o rifiutare la transazione.

L’esito dipende dai sistemi del prestatore di pagamento e dell’emittente della carta.

Homartrix.com non può imporre l’approvazione di una transazione né aggirare i controlli richiesti dalla banca, dal circuito o dalle regole di sicurezza applicabili.

6. Preautorizzazione, operazione in sospeso e addebito

Dopo l’invio del pagamento, il conto può mostrare stati differenti.

Tra i più comuni vi sono:

• addebito completato;

• operazione in elaborazione;

• preautorizzazione;

• importo temporaneamente bloccato;

• autorizzazione ottenuta ma non ancora contabilizzata;

• richiesta di autenticazione;

• operazione rifiutata.

Una preautorizzazione non indica necessariamente che la somma sia stata incassata in via definitiva.

L’emittente può limitarsi a riservare temporaneamente l’importo per verificare che il conto disponga dei fondi necessari. Il successivo addebito dipende dallo stato dell’ordine e dalla procedura del servizio di pagamento.

Se l’ordine non viene accettato, la transazione non viene completata oppure la cancellazione avviene prima dell’addebito definitivo, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione.

In questo caso il conto potrebbe non mostrare una distinta voce di rimborso. Può invece risultare il ripristino del saldo disponibile o la scomparsa dell’operazione in sospeso.

I tempi di rilascio dipendono dalla banca e dal circuito utilizzato.

7. Ricezione dell’ordine

Dopo l’invio dell’acquisto, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica all’indirizzo indicato durante il checkout.

La comunicazione può includere:

• numero dell’ordine;

• articoli selezionati;

• quantità;

• prezzo;

• sconti;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo di spedizione;

• indicazione sintetica del metodo di pagamento.

L’e-mail attesta normalmente la ricezione dell’ordine da parte del sistema.

La conclusione del contratto e l’accettazione definitiva dipendono dalle disposizioni riportate nelle Condizioni generali di vendita.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità del prodotto;

• esito del pagamento;

• validità dell’autorizzazione;

• area di consegna;

• completezza dei dati;

• eventuali errori manifesti;

• rischio di utilizzo non autorizzato della carta;

• controlli antifrode proporzionati.

8. Pagamento rifiutato o non completato

Una transazione può non essere completata per diverse ragioni.

Tra le cause possibili rientrano:

• numero della carta errato;

• data di scadenza non valida;

• codice di sicurezza inesatto;

• nome del titolare non corrispondente;

• indirizzo di fatturazione non riconosciuto;

• saldo o limite insufficiente;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione non completata;

• mancata abilitazione agli acquisti online;

• limitazione alle operazioni internazionali;

• controllo antifrode;

• anomalia temporanea della rete;

• interruzione del servizio di pagamento.

Quando il pagamento non risulta completato, l’ordine può non entrare nella normale fase di preparazione.

Il consumatore può:

• ricontrollare i dati inseriti;

• verificare l’indirizzo di fatturazione;

• completare l’autenticazione richiesta;

• contattare la banca;

• utilizzare un altro metodo visibile nel checkout;

• chiedere all’assistenza se sia stato generato un ordine.

L’assistenza non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password bancaria o un codice monouso.

9. Prezzi, IVA e totale

Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima dell’acquisto, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile.

L’aliquota ordinaria italiana è generalmente pari al 22%, mentre alcuni prodotti possono essere soggetti a un’aliquota diversa in funzione della categoria e delle regole fiscali vigenti.

Prezzo, imposte, spese di consegna e totale devono risultare consultabili prima della conferma del pagamento.

Le informazioni dettagliate sono disponibili nella Politica IVA, prezzi e spedizione DDP.

10. Errori manifesti nel prezzo o nelle spese

Qualora, prima della conclusione del contratto, venga rilevato un errore evidente nel prezzo, nello sconto, nelle imposte, nella spedizione o in un’altra informazione essenziale, la lavorazione può essere sospesa.

Il consumatore può ricevere una comunicazione con i dati corretti e, in base allo stato dell’ordine, scegliere se:

• proseguire con le condizioni aggiornate;

• non completare l’acquisto;

• chiedere la cancellazione quando ancora possibile.

Il consumatore non è obbligato a procedere sulla base di condizioni diverse da quelle originariamente mostrate senza averle accettate.

Le modifiche successive del sito non cambiano automaticamente il prezzo di un contratto già validamente concluso, salvo obblighi di legge o diverso accordo.

11. Spese di spedizione

Le spese standard dipendono dal valore dei prodotti confermati nell’ordine.

Le condizioni applicabili sono:

• per ordini pari o superiori a 143,88 €, spedizione standard pari a 0 €;

• per ordini inferiori a 143,88 €, spedizione standard pari a 6,73 €.

Il costo viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Se il consumatore richiede una cancellazione parziale prima della spedizione e il valore residuo scende sotto la soglia di 143,88 €, la tariffa può essere ricalcolata in 6,73 €.

L’eventuale modifica dovrebbe essere comunicata prima del completamento della cancellazione.

Quando la riduzione dell’ordine dipende da indisponibilità del prodotto o da una circostanza non imputabile al consumatore, il costo viene valutato separatamente.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e nella Politica di cancellazione degli ordini.

12. DDP e oneri d’importazione

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo una modalità DDP.

Nell’ambito di tale organizzazione possono essere trattati:

• esportazione;

• importazione;

• dichiarazioni doganali;

• dazi;

• IVA all’importazione;

• imposte applicabili;

• normali spese di sdoganamento;

• documentazione commerciale.

Quando l’ordine è stato correttamente gestito come DDP e il totale del checkout comprende tali importi, il consumatore non dovrebbe essere chiamato a pagare nuovamente le medesime somme durante una normale consegna.

Se il vettore o un altro soggetto richiede un costo d’importazione non mostrato nel checkout, è opportuno contattare order@homartrix.com prima del pagamento.

Le regole complete sono riportate nella Politica IVA, prezzi e spedizione DDP.

13. Sicurezza dei dati della carta

Il checkout utilizza una connessione cifrata per la trasmissione delle informazioni collegate alla transazione.

Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e i dati di autenticazione vengono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento.

Homartrix.com può ricevere soltanto informazioni limitate necessarie a riconoscere e gestire l’operazione, quali:

• stato della transazione;

• numero di riferimento;

• circuito della carta;

• cifre parzialmente mascherate;

• importo;

• valuta;

• data e ora;

• stato della preautorizzazione;

• stato del rimborso;

• risultato sintetico dei controlli di rischio.

Il consumatore non dovrebbe inviare tramite e-mail, messaggi social o altri canali non protetti:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• password bancaria;

• codice monouso;

• credenziali di accesso al conto.

14. Autenticazione forte

Le transazioni online possono richiedere una verifica aggiuntiva da parte della banca o del prestatore di pagamento.

Le modalità possono comprendere:

• conferma tramite applicazione bancaria;

• codice monouso;

• riconoscimento biometrico;

• conferma del dispositivo;

• accesso all’area bancaria;

• altro sistema predisposto dall’emittente.

La richiesta dipende dal rischio della transazione, dalle regole del circuito e dalle disposizioni applicabili.

Se l’autenticazione viene interrotta, scade o non viene accettata, il pagamento può essere rifiutato o rimanere in sospeso.

L’assistenza non richiede al consumatore di comunicare codici monouso o password bancarie.

15. Controlli antifrode

Per proteggere gli ordini e gli strumenti di pagamento, possono essere effettuate verifiche proporzionate al rischio.

Possono essere esaminati:

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• esito dell’autorizzazione;

• importo dell’ordine;

• ordini ravvicinati o ripetuti;

• attività di acquisto anomala;

• utilizzo di più account;

• dati tecnici e registrazioni di sicurezza;

• possibile uso non autorizzato della carta;

• altri indicatori pertinenti.

Durante la verifica, l’ordine può assumere temporaneamente uno stato di attesa.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite l’e-mail o il numero di telefono forniti nell’ordine.

Quando il pagamento non è autorizzato, emerge un rischio fondato di frode oppure non vengono fornite le informazioni necessarie alla verifica, l’ordine può non essere accettato o può essere cancellato prima della spedizione.

I controlli non devono essere fondati arbitrariamente su nazionalità, origine etnica o altre caratteristiche protette.

16. Cancellazione effettuata prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione finché l’ordine si trova in una fase in cui la preparazione può ancora essere fermata.

La presentazione della richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. L’esito dipende dallo stato effettivo della preparazione e del trasporto.

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso può comprendere:

• prezzo pagato per i prodotti;

• spese di consegna già addebitate;

• ulteriori somme da restituire secondo la legge.

Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda normalmente gli articoli effettivamente rimossi. Le spese di spedizione possono essere ricalcolate sul valore residuo.

Le modalità complete sono riportate nella Politica di cancellazione degli ordini.

17. Annullamento da parte del venditore

Prima della spedizione, un ordine può essere rifiutato o annullato quando ricorre un motivo concreto, come:

• pagamento non autorizzato;

• stato della transazione non verificabile;

• prodotto non disponibile;

• errore manifesto nel prezzo;

• indirizzo non servito;

• dati insufficienti;

• possibile utilizzo non autorizzato della carta;

• rischio ragionevole di frode;

• limitazione normativa;

• impossibilità materiale di eseguire l’ordine.

Se erano già state addebitate somme riferite alla parte annullata, viene avviata la restituzione tramite il metodo originario.

Non viene applicata una commissione specifica per il rimborso collegato all’annullamento.

Se la transazione è ancora una preautorizzazione, può essere richiesto lo svincolo dell’importo anziché un rimborso separato.

18. Tempi del rimborso dopo la cancellazione

Dopo la conferma dell’annullamento e la verifica delle relative condizioni, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.

Tale intervallo non comprende i tempi di registrazione della banca o del circuito.

L’importo può diventare visibile sul conto originario entro circa 10-15 giorni dalla trasmissione. Il periodo effettivo dipende dal metodo di pagamento e dall’istituto finanziario.

Se la somma era soltanto preautorizzata, il ripristino può apparire come liberazione del saldo e non come nuovo accredito.

19. Recesso e rimborso dopo la consegna

Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso nei termini applicabili può ottenere il rimborso previsto dalla normativa.

L’importo può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità standard meno costosa proposta per la consegna.

La differenza relativa a una consegna espressa o più costosa scelta volontariamente può non essere rimborsabile.

Quando la presente politica prevede che le spese standard di restituzione siano sostenute dal venditore, tali costi vengono gestiti secondo la procedura di reso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo tra:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Il diritto di recesso per gli acquisti online opera generalmente entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione, fatti salvi i casi esclusi dalla legge.

20. Metodo utilizzato per il rimborso

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Non viene applicato un costo aggiuntivo per il solo utilizzo del metodo originario.

Qualora il conto sia stato chiuso, la carta sia scaduta o siano presenti altre anomalie, il consumatore dovrebbe contattare la banca e l’assistenza per verificare la procedura disponibile.

Non possono essere inviati rimborsi verso un metodo differente senza adeguata verifica, quando ciò possa comportare un rischio di frode o una violazione delle regole del prestatore.

21. Differenza tra rimborso inviato e accredito ricevuto

La dicitura “rimborso inviato” indica che l’istruzione è stata trasmessa al prestatore di pagamento.

Non significa necessariamente che l’importo sia già visibile sul conto del consumatore.

Dopo la trasmissione, possono essere necessari controlli, compensazione e registrazione da parte della banca o del circuito.

I tempi possono essere influenzati da:

• procedure interne dell’emittente;

• circuito della carta;

• calendario bancario;

• fine settimana;

• festività;

• valuta del conto;

• tipo di transazione;

• presenza di una precedente preautorizzazione.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non modificano il termine entro cui deve essere trasmesso il rimborso secondo la normativa applicabile.

22. Rimborso non ancora visibile

Se il consumatore ha ricevuto la conferma dell’invio ma non vede l’importo, può verificare:

• conto originariamente utilizzato;

• movimenti in sospeso;

• operazioni annullate;

• saldo disponibile;

• liberazione di una preautorizzazione;

• eventuali rettifiche del conto.

Successivamente può contattare la banca o il prestatore.

Per chiedere una verifica a homartrix.com è utile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome usato nell’acquisto;

• e-mail associata;

• data del pagamento;

• importo originario;

• importo del rimborso;

• comunicazione ricevuta.

Non devono essere trasmessi numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice monouso.

23. Addebiti duplicati e importi errati

Se il consumatore rileva un doppio addebito, un importo diverso da quello confermato o una transazione non riconosciuta, dovrebbe contattare tempestivamente:

• la banca o il prestatore di pagamento;

• l’assistenza di homartrix.com.

Possono essere verificati:

• numero di ordini generati;

• eventuali invii ripetuti;

• riferimenti delle transazioni;

• preautorizzazioni;

• addebiti definitivi;

• operazioni annullate;

• rimborsi già inoltrati.

Alcune banche possono mostrare contemporaneamente una preautorizzazione e il successivo addebito. Questa visualizzazione non indica necessariamente due addebiti definitivi.

Per un pagamento non autorizzato, il consumatore dovrebbe seguire anche le indicazioni di sicurezza fornite dall’emittente, come blocco della carta, modifica delle credenziali o apertura di una contestazione.

24. Contestazioni e chargeback

Quando il consumatore apre una contestazione presso la banca o il circuito della carta, possono essere fornite al prestatore le registrazioni pertinenti alla transazione.

Le informazioni possono comprendere:

• numero dell’ordine;

• prodotti;

• importi;

• conferma dell’acquisto;

• stato del pagamento;

• indirizzo di consegna;

• tracciamento;

• prova di ricezione;

• richieste di cancellazione;

• resi;

• rimborsi;

• comunicazioni pertinenti.

I dati comunicati devono essere limitati a quanto necessario per l’esame della contestazione.

Se un rimborso è già stato trasmesso e viene contemporaneamente aperto un chargeback per lo stesso importo, il prestatore può verificare il rischio di una doppia restituzione.

La decisione finale sulla contestazione viene normalmente adottata dalla banca, dall’emittente o dal circuito secondo le proprie regole.

25. Trattamento dei dati personali

Per elaborare pagamenti, verificare ordini, prevenire frodi, gestire cancellazioni, effettuare rimborsi e trattare contestazioni possono essere utilizzati dati pertinenti alla transazione.

Le categorie possono comprendere:

• nome;

• contatti;

• indirizzo di fatturazione;

• indirizzo di consegna;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato del pagamento;

• numero di riferimento;

• importo;

• circuito della carta;

• cifre mascherate;

• stato della preautorizzazione;

• stato del rimborso;

• risultati dei controlli di rischio;

• comunicazioni relative alla transazione.

Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a:

• prestatori di pagamento;

• istituti acquirenti;

• banche emittenti;

• circuiti di carte;

• servizi di autenticazione;

• strumenti antifrode;

• servizi contabili e fiscali;

• vettori;

• consulenti legali;

• autorità competenti;

• altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a order@homartrix.com.

26. Contatti

Per domande relative a pagamenti, autorizzazioni, preautorizzazioni, addebiti, cancellazioni o rimborsi è possibile utilizzare:

• Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

Gli orari di assistenza, secondo il CET o il CEST applicabile in Italia, sono:

• dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

• sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

L’assistenza può verificare soltanto le informazioni disponibili nei sistemi collegati all’ordine. Non può accedere al conto bancario del consumatore né interpretare in modo vincolante le registrazioni interne della banca.

27. Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, aggiornamenti dei metodi di pagamento, cambiamenti dei prestatori, nuove procedure di autenticazione, modifiche di sicurezza o revisioni dei processi di rimborso.

La versione aggiornata viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data.

Salvo diversa disposizione inderogabile, le modifiche si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti.