Politica di cancellazione degli ordini

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Oggetto della politica

La presente politica descrive le modalità con cui un consumatore può chiedere la cancellazione totale o parziale di un ordine effettuato tramite homartrix.com prima della spedizione.

Sono inoltre illustrate le procedure applicabili alla verifica dello stato dell’ordine, alla correzione dei dati di consegna, allo svincolo di eventuali preautorizzazioni e al rimborso delle somme già addebitate.

La cancellazione prima della spedizione dipende dalla fase operativa raggiunta dall’ordine. Quando il pacco è già stato affidato al vettore o il flusso logistico non può più essere interrotto, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa europea e italiana, incluso il diritto di recesso applicabile dopo la ricezione.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili.

2. Ambito di applicazione

Questa politica riguarda:

  • la cancellazione dell’intero ordine;

  • la rimozione di uno o più articoli;

  • la modifica del destinatario o dell’indirizzo;

  • la correzione di telefono ed e-mail;

  • la verifica dello stato di preparazione;

  • i rimborsi collegati a cancellazioni anteriori alla spedizione;

  • lo svincolo di somme sottoposte a preautorizzazione;

  • l’annullamento dovuto a pagamento, disponibilità, indirizzo o controlli di sicurezza;

  • le opzioni disponibili quando l’ordine non può più essere fermato.

Le richieste presentate dopo la spedizione o la consegna vengono trattate secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione finché l’ordine si trova in una fase in cui la preparazione o la consegna al vettore possono ancora essere interrotte.

La cancellazione può risultare praticabile quando:

  • la preparazione non è stata completata;

  • l’imballaggio non è entrato nella fase finale;

  • il prodotto non è stato trasferito all’area di spedizione;

  • il pacco non è stato affidato al vettore;

  • l’incarico logistico può ancora essere revocato;

  • l’ordine non risulta già in transito.

La semplice trasmissione della richiesta non determina l’annullamento immediato. L’esito dipende dallo stato reale dell’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta e verificata.

Alcuni ordini possono passare rapidamente dal pagamento alla preparazione. Per questo motivo, anche una richiesta inviata poco dopo l’acquisto potrebbe essere ricevuta quando il processo non è più tecnicamente interrompibile.

Quando la cancellazione viene completata, può essere inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail associato all’ordine. Fino a tale riscontro, l’ordine non dovrebbe essere considerato annullato.

4. Come presentare la richiesta

La richiesta dovrebbe essere inviata appena il consumatore rileva di non voler più proseguire con l’acquisto o di dover modificare una parte dell’ordine.

I contatti utilizzabili sono:

Per individuare correttamente l’ordine, è opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante il checkout;

  • e-mail associata alla transazione;

  • prodotti da cancellare;

  • recapito per ricevere aggiornamenti;

  • eventuale motivo della richiesta, facoltativo.

Una normale richiesta di cancellazione non richiede generalmente l’invio di una ricevuta bancaria.

Quando i dati disponibili non consentono di identificare con sufficiente certezza l’ordine o il richiedente, possono essere richieste informazioni aggiuntive limitate a quanto necessario per prevenire cancellazioni non autorizzate.

Non devono essere inviati tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password dell’account.

5. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta possono essere controllati:

  • stato dell’ordine;

  • esito del pagamento;

  • avanzamento della preparazione;

  • stato dell’imballaggio;

  • presenza di un’etichetta di trasporto;

  • assegnazione a un vettore;

  • possibilità di interrompere il flusso nel sistema;

  • presenza di più pacchi o spedizioni separate.

Quando l’ordine è ancora fermabile, la preparazione può essere interrotta e le somme rimborsabili possono essere avviate alla procedura di restituzione.

Se il pacco non può più essere bloccato, vengono fornite informazioni coerenti con lo stato disponibile. Dopo la ricezione, il consumatore può valutare l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6. Cancellazione completa

Il consumatore può chiedere la cancellazione di tutti gli articoli quando nessuna parte dell’ordine è stata spedita e il processo può ancora essere interrotto.

In caso di annullamento completo, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per i prodotti;

  • spese standard di consegna già addebitate;

  • altri importi direttamente collegati all’ordine che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile.

Quando il pagamento è ancora in stato di preautorizzazione, la somma può essere resa nuovamente disponibile mediante lo svincolo dell’importo bloccato, senza la comparsa di una distinta operazione di rimborso.

Se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi, le parti ancora bloccabili e quelle già spedite possono seguire procedure differenti.

7. Cancellazione parziale

È possibile chiedere la rimozione di uno o più prodotti mantenendo attivo il resto dell’ordine.

La cancellazione parziale può essere eseguita solo quando il singolo articolo:

  • non è già stato completamente preparato;

  • non è entrato in una fase di imballaggio non reversibile;

  • non è stato affidato al vettore;

  • non è inserito in una spedizione indivisibile;

  • può ancora essere rimosso dal sistema dell’ordine.

L’importo effettivamente pagato per gli articoli cancellati viene considerato nel calcolo del rimborso.

Ricalcolo delle spese di consegna

  • Dopo una cancellazione parziale, il valore residuo dell’ordine può cambiare. Le spese di spedizione vengono quindi valutate sulla base dei prodotti mantenuti.

  • Le condizioni ordinarie applicabili sono:

    • spedizione standard senza costo aggiuntivo per un valore residuo pari o superiore a 143,88 €;

    • spedizione standard di 6,73 € per un valore residuo inferiore a 143,88 €.

  • Quando l’ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita e, dopo la cancellazione richiesta dal consumatore, il valore residuo scende sotto la soglia, può essere applicata la tariffa standard di 6,73 €.

  • Prima di completare una modifica che comporti un diverso costo di consegna, il consumatore dovrebbe ricevere informazioni sull’eventuale variazione.

  • In funzione dello stato dell’ordine, può scegliere di:

    • mantenere la cancellazione parziale con la nuova tariffa;

    • conservare l’ordine originario;

    • chiedere la cancellazione completa, se ancora possibile.

  • Quando la rimozione dipende da indisponibilità del prodotto o da un’altra circostanza non imputabile al consumatore, le spese di spedizione vengono valutate separatamente, senza attribuire automaticamente costi aggiuntivi al cliente.

8. Ordine già preparato o spedito

La cancellazione prima della spedizione può non essere più disponibile quando:

  • il prodotto è stato completamente preparato;

  • il pacco è stato chiuso e assegnato alla spedizione;

  • l’uscita dal magazzino è stata registrata;

  • il vettore ha preso in carico il collo;

  • l’incarico di trasporto non è revocabile;

  • la spedizione risulta in transito;

  • la consegna è stata completata.

In tali circostanze, il consumatore può comunque comunicare l’intenzione di recedere dal contratto.

Per la vendita di beni, il periodo ordinario di 14 giorni decorre generalmente dalla data in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Le modalità di restituzione, i costi del reso, le condizioni del prodotto e i tempi di rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

L’impossibilità di fermare la spedizione non elimina il diritto di recesso applicabile né la garanzia legale di conformità.

9. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco non rappresenta necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

Per limitare problemi di identificazione, ulteriori tentativi di consegna o ritardi nella gestione, è opportuno contattare l’assistenza prima di rifiutare il collo. Quando ciò non sia possibile, il consumatore dovrebbe comunicare successivamente il numero dell’ordine e le circostanze del rifiuto.

Dopo il rientro del pacco può essere necessario:

  • verificare l’arrivo presso il punto di gestione;

  • collegare il pacco all’ordine corretto;

  • controllare lo stato dell’imballaggio;

  • verificare la presenza degli articoli;

  • raccogliere le informazioni necessarie al rimborso.

Quando il reso rientra nelle condizioni in cui la spedizione standard è a carico del venditore, tale costo non viene trasferito al consumatore.

La mancata indicazione del numero d’ordine o di altri dati utili può rendere più lunga la verifica con il vettore.

10. Modifica dell’indirizzo e dei recapiti

Il consumatore dovrebbe segnalare appena possibile eventuali errori relativi a:

  • indirizzo di consegna;

  • codice postale;

  • numero civico;

  • nome del destinatario;

  • telefono;

  • e-mail;

  • ulteriori indicazioni necessarie alla consegna.

Quando il pacco non è stato ancora affidato al vettore, può essere effettuato un tentativo di modifica compatibile con lo stato dell’ordine.

La variazione può non essere possibile se:

  • il pacco è già stato confezionato;

  • l’etichetta non è più modificabile;

  • la merce è stata consegnata al vettore;

  • la spedizione è in transito;

  • il nuovo indirizzo non rientra nell’area servita;

  • la modifica richiede un diverso percorso logistico;

  • il vettore non consente variazioni dopo la presa in carico.

Un errore nei dati non elimina automaticamente il diritto di chiedere la cancellazione, ma può causare ritardi, mancati contatti o restituzione del pacco.

Dopo la spedizione, alcune variazioni, come cambio della data di consegna, deposito presso un punto di ritiro o istruzioni al corriere, possono dipendere dalle funzioni offerte direttamente dal vettore.

11. Rimborso dopo cancellazione completa

Quando l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso può includere:

  • prezzo degli articoli cancellati;

  • spese di spedizione già pagate;

  • ulteriori somme che devono essere restituite in relazione alla transazione annullata.

Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.

Non viene applicata una commissione specifica per la gestione del rimborso collegato a una cancellazione anteriore alla spedizione.

12. Rimborso dopo cancellazione parziale

Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda normalmente il prezzo effettivamente pagato per gli articoli rimossi.

Le spese di consegna possono essere ricalcolate considerando:

  • valore residuo dell’ordine;

  • soglia di spedizione gratuita;

  • prodotti mantenuti;

  • motivo della cancellazione;

  • condizioni mostrate al consumatore prima della modifica.

Quando l’adeguamento comporta un costo supplementare, esso dovrebbe essere comunicato prima di finalizzare la cancellazione richiesta.

13. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta confermata la cancellazione e verificata la presenza delle condizioni necessarie, l’istruzione di rimborso viene generalmente trasmessa al prestatore del pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.

Questa indicazione riguarda la gestione interna della richiesta e non comprende i tempi richiesti dalla banca, dall’emittente della carta o dal circuito di pagamento.

Dopo la trasmissione dell’operazione, l’importo può diventare visibile sul conto originario entro circa 10-15 giorni. Il periodo effettivo dipende dal tipo di pagamento, dalla banca e dallo stato della transazione.

Il tempo impiegato dall’istituto finanziario non modifica gli obblighi applicabili alla trasmissione del rimborso.

Se l’accredito non appare dopo un intervallo ragionevole, il consumatore può contattare l’emittente della carta oppure scrivere a order@homartrix.com per verificare se l’operazione sia stata inoltrata.

14. Preautorizzazioni

Alcuni pagamenti possono essere inizialmente registrati come somme riservate o bloccate, senza un addebito definitivo.

Quando l’ordine viene cancellato prima della contabilizzazione, il prestatore del pagamento può procedere allo svincolo della preautorizzazione.

In questo caso potrebbe non comparire un movimento separato con la dicitura “rimborso”. Il saldo disponibile viene invece ripristinato dopo la rimozione del blocco.

I tempi dipendono dalla banca, dal circuito e dalle regole del metodo di pagamento utilizzato.

15. Rimborso dopo la ricezione

Quando il prodotto è già stato spedito e ricevuto, il rimborso non viene gestito secondo la procedura di cancellazione anteriore alla spedizione.

In caso di recesso esercitato nel termine applicabile, il rimborso può comprendere:

  • prezzo pagato per gli articoli restituiti;

  • costo della modalità standard meno costosa proposta per la consegna.

Se il consumatore aveva selezionato volontariamente un servizio espresso, prioritario o più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard può non essere rimborsabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra:

  • ricezione degli articoli restituiti;

  • presentazione di una prova valida della spedizione.

Le ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

16. Annullamento dell’ordine da parte del venditore

Prima della spedizione, un ordine può essere annullato totalmente o parzialmente quando esiste un motivo concreto che impedisce o rende irregolare l’esecuzione.

Le possibili circostanze comprendono:

  • pagamento non autorizzato;

  • esito della transazione non verificabile;

  • prodotto esaurito o non più disponibile;

  • errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali;

  • indirizzo esterno all’area di consegna;

  • dati insufficienti che non possono essere corretti;

  • utilizzo potenzialmente non autorizzato del metodo di pagamento;

  • rischio fondato di frode o accesso illecito;

  • limitazioni di legge o di trasporto;

  • provvedimenti di autorità competenti;

  • impossibilità materiale di eseguire l’ordine.

Quando l’ordine viene interrotto, può essere inviata un’e-mail con le informazioni disponibili.

Le somme già addebitate per la parte annullata vengono trattate attraverso il metodo originario. Quando era presente soltanto una preautorizzazione, può essere richiesto lo svincolo dell’importo.

L’istruzione relativa al rimborso viene generalmente trasmessa entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. Il successivo accredito dipende dall’istituto finanziario.

Un ordine non viene annullato arbitrariamente per il solo fatto che il consumatore abbia esercitato legittimamente il diritto di recesso, presentato un reclamo o richiesto l’applicazione della garanzia legale.

17. Trattamento dei dati personali

Per gestire una richiesta di cancellazione possono essere trattati i dati strettamente pertinenti, tra cui:

  • nome;

  • e-mail e telefono;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti acquistati;

  • stato di preparazione e spedizione;

  • stato del pagamento;

  • dati limitati necessari alla verifica dell’identità;

  • comunicazioni con l’assistenza.

Queste informazioni possono essere utilizzate per:

  • individuare l’ordine;

  • verificare il collegamento tra il richiedente e la transazione;

  • impedire cancellazioni non autorizzate;

  • interrompere la preparazione quando ancora possibile;

  • gestire rimborsi o preautorizzazioni;

  • esaminare possibili frodi;

  • trattare reclami o contestazioni;

  • adempiere a obblighi fiscali, contabili e legali.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a order@homartrix.com.

18. Contatti

Per cancellazioni, modifiche dell’indirizzo, verifica dello stato o richieste relative a un rimborso è possibile utilizzare:

  • Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

  • E-mail: order@homartrix.com

  • Telefono: +1 (813) 315-6781

Gli orari di assistenza, espressi secondo il CET o il CEST applicabile in Italia, sono:

  • dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

  • sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione. Per inviare un prodotto occorre seguire le istruzioni associate allo specifico ordine.

19. Modifiche alla politica

La politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, procedure di gestione degli ordini, servizi logistici, sistemi di pagamento o processi di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data.

Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge, le modifiche si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti.