Domande frequenti

In questa pagina sono raccolte informazioni sintetiche su ordini, pagamenti, spedizioni, diritto di recesso, resi, rimborsi e garanzia legale.

In caso di differenze tra questa pagina e una politica specifica, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni dettagliate della relativa politica.

Informazioni generali sui rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo tra i seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione del reso.

Quando le condizioni risultano soddisfatte, l’istruzione di rimborso viene normalmente inviata al prestatore di pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito mediante il metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’invio dell’operazione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico.

L’accredito può diventare visibile entro circa 10-15 giorni. Il periodo effettivo dipende dal metodo di pagamento e dalle procedure dell’istituto finanziario.

In caso di recesso, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità standard meno costosa proposta per la consegna.

La differenza relativa a una consegna espressa, prioritaria o più costosa scelta volontariamente può non essere rimborsabile.

1. Non ho ricevuto un’etichetta di reso. Come devo procedere?

Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni collegate allo specifico ordine.

Possono essere comunicati:

• indirizzo corretto per il reso;

• riferimento della pratica;

• etichetta prepagata;

• modalità di consegna al vettore;

• eventuale ritiro a domicilio;

• indicazioni per l’imballaggio.

E-mail: order@homartrix.com

Telefono: +1 (813) 315-6781

L’indirizzo di contatto situato negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un centro resi. L’invio a un indirizzo non indicato dall’assistenza può causare ritardi, mancata identificazione o perdita del pacco.

È utile inserire nel collo il numero dell’ordine o una copia del riepilogo. L’assenza di tale documento non elimina automaticamente i diritti del consumatore quando il reso può essere identificato in altro modo.

2. Entro quanto tempo posso recedere dall’acquisto?

Il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo, fatti salvi i casi esclusi dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Quando più beni vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto, se previsto dalla normativa applicabile.

La dichiarazione deve essere inviata prima della scadenza a: order@homartrix.com

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute.

L’apertura dell’imballaggio e un controllo ragionevole del prodotto non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

3. Chi sostiene il costo della restituzione?

Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, il costo della restituzione standard è sostenuto dal venditore.

Questo può riguardare:

• recesso validamente esercitato;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• articolo difettoso;

• prodotto errato;

• bene non conforme al contratto.

Il consumatore dovrebbe utilizzare l’etichetta, il vettore o la procedura indicati dall’assistenza.

Se viene scelto autonomamente un servizio diverso o più costoso, la parte eccedente rispetto alla soluzione proposta può non essere rimborsabile, salvo quanto obbligatoriamente previsto dalla legge.

4. Il diritto di recesso presenta delle eccezioni?

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Le eccezioni possono riguardare, per esempio:

• prodotti realizzati secondo specifiche individuali;

• articoli chiaramente personalizzati;

• beni che si deteriorano rapidamente;

• prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura.

L’eventuale esclusione deve essere indicata chiaramente prima dell’acquisto.

Per mobili e articoli domestici ordinari e non personalizzati, il diritto di recesso rimane normalmente applicabile.

5. Il rimborso può essere ridotto?

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore provocata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Possono essere esaminati:

• danni causati dopo la consegna;

• uso superiore a una normale prova;

• montaggio o smontaggio non conforme;

• modifiche non autorizzate;

• parti o accessori mancanti;

• danni provocati da un imballaggio inadeguato.

Un’eventuale trattenuta deve essere proporzionata alla reale diminuzione di valore. Non dovrebbe essere applicata come penale fissa.

6. Quali sono le fasi del rimborso?

La procedura comprende generalmente:

• comunicazione del recesso o del problema;

• identificazione dell’ordine;

• invio delle istruzioni di restituzione;

• consegna del pacco al vettore;

• ricezione del prodotto oppure della prova di spedizione;

• trasmissione del rimborso al prestatore di pagamento;

• accredito da parte dell’istituto finanziario.

Quando viene fornita una prova valida della spedizione, il rimborso viene trattato secondo i termini applicabili, fatti salvi i controlli consentiti dalla legge.

Non viene applicata una commissione specifica per il rimborso effettuato sul metodo originario.

7. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 9 a 13 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili possono comprendere:

• DHL Express;

• FedEx;

• UPS.

Alcuni ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

I tempi sono stime e possono cambiare in presenza di festività, controlli doganali, condizioni meteorologiche, scioperi, congestione logistica, destinazioni remote o interruzioni dei trasporti.

Tali eventi non eliminano i rimedi applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.

8. Non ho ricevuto l’e-mail dell’ordine. Cosa posso fare?

Dopo l’invio dell’ordine può essere trasmessa un’e-mail automatica contenente il riepilogo dell’acquisto.

Il messaggio può riportare:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo;

• indicazione sintetica del pagamento.

La comunicazione conferma normalmente la ricezione tecnica dell’ordine. L’accettazione definitiva e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.

Se l’e-mail non risulta ricevuta, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare la sezione promozioni;

• controllare l’indirizzo inserito;

• attendere un breve intervallo tecnico;

• contattare l’assistenza.

Per la ricerca possono essere utili nome, e-mail, data approssimativa e importo dell’ordine.

9. Come posso richiedere una fattura?

La conferma dell’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura sono documenti differenti.

L’emissione di una fattura dipende dalle norme fiscali applicabili, dai dati comunicati e dalla natura della transazione.

Quando necessaria, la richiesta dovrebbe essere presentata prima della conclusione dell’ordine con informazioni complete e corrette, come:

• nome o intestazione;

• indirizzo di fatturazione;

• codice fiscale;

• partita IVA, se applicabile;

• codice destinatario o PEC, se richiesti.

Per verificare un documento già disponibile è possibile scrivere a: order@homartrix.com

10. Perché il mio ordine è stato diviso in più pacchi?

Un ordine può essere spedito separatamente quando contiene:

• mobili voluminosi;

• set composti da più colli;

• prodotti conservati in strutture diverse;

• articoli con esigenze di trasporto differenti.

Ogni pacco può avere un proprio vettore, numero di tracciamento, data di spedizione e data stimata di consegna.

La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.

La suddivisione logistica non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati e accettati durante il checkout.

11. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme. Cosa devo fare?

È opportuno contattare l’assistenza appena ragionevolmente possibile e indicare:

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• parti mancanti o danneggiate;

• stato dell’imballaggio;

• fotografie o video disponibili.

Dovrebbero essere temporaneamente conservati prodotto, confezione, accessori, componenti, etichetta di trasporto e documenti ricevuti.

Foto e video possono agevolare la verifica, ma l’impossibilità di fornire materiali non essenziali non elimina automaticamente i diritti legali.

Per i prodotti non conformi si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore opera normalmente per due anni dalla consegna.

In base alle condizioni applicabili, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

12. Come posso seguire la spedizione?

Dopo l’affidamento al vettore, il consumatore può ricevere:

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per il monitoraggio.

Dopo la creazione dell’etichetta, il primo aggiornamento può richiedere un intervallo tecnico.

Se il tracciamento rimane invariato a lungo o mostra un’anomalia, è possibile contattare: order@homartrix.com

Nel messaggio dovrebbero essere indicati numero dell’ordine e numero di tracciamento.

13. Come vengono protetti i pagamenti?

Le pagine che trasmettono dati di pagamento dovrebbero utilizzare una connessione HTTPS protetta mediante SSL o TLS.

I dati completi della carta vengono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento. Il sito può ricevere informazioni limitate, come:

• stato del pagamento;

• importo e valuta;

• riferimento della transazione;

• circuito della carta;

• cifre mascherate;

• stato del rimborso.

Nessun sistema può eliminare ogni rischio. Le misure adottate dipendono dalla natura della transazione e dai rischi tecnici ragionevolmente prevedibili.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail:

• numero completo della carta;

• codice di sicurezza;

• password bancaria;

• codice temporaneo di autenticazione.

I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati nel checkout.

14. Ho scelto il colore, la misura o il modello sbagliato. Posso modificarlo?

Se l’ordine non è stato ancora completato, affidato al vettore o spedito, il consumatore può chiedere una verifica sulla possibilità di:

• modificare l’articolo;

• cancellare il prodotto interessato;

• cancellare l’intero ordine.

La modifica dipende dallo stato della preparazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.

Se l’ordine è già partito, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso quando applicabile.

Il diritto di recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ottenere il rimborso previsto, ma non determina automaticamente una sostituzione con un’altra variante. Un articolo differente può richiedere un nuovo ordine.

15. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?

La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine si trova in una fase interrompibile.

La domanda dovrebbe essere inviata appena possibile a: order@homartrix.com

Non è necessario indicare un motivo.

La richiesta non equivale alla conferma della cancellazione. L’esito dipende dallo stato di preparazione, imballaggio e trasporto.

In caso di cancellazione completa prima della spedizione, il rimborso può comprendere il prezzo degli articoli e le spese di consegna già pagate.

Per una cancellazione parziale, la spedizione può essere ricalcolata. Se il valore residuo scende sotto 143,88 €, può essere applicato il costo standard di 6,73 €, previa comunicazione.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

16. Cosa accade se rifiuto il pacco?

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È preferibile contattare l’assistenza prima di rifiutare il pacco oppure comunicare subito dopo numero dell’ordine e motivo del rifiuto.

Un rifiuto non coordinato può causare:

• ritardo nel rientro;

• difficoltà nell’identificazione;

• ulteriori verifiche logistiche;

• ritardo nel rimborso.

Il consumatore conserva i diritti applicabili, ma dovrebbe comunicare chiaramente l’intenzione di recedere o il problema relativo alla consegna.

17. Cosa posso fare in caso di ritardo?

Se il pacco non arriva entro il periodo stimato, è opportuno:

• controllare il tracciamento;

• verificare eventuali avvisi del vettore;

• controllare l’indirizzo;

• contattare l’assistenza.

Può essere avviata una verifica riguardante posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o informazioni mancanti.

Il superamento della stima non determina automaticamente la cancellazione. Restano applicabili i diritti previsti quando il bene non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale termine supplementare ragionevole.

18. Devo pagare dazi o imposte alla consegna?

Gli ordini accettati da homartrix.com e consegnati in Italia sono gestiti secondo una modalità DDP.

Quando il totale del checkout comprende correttamente gli oneri applicabili, il consumatore non dovrebbe essere chiamato a pagare nuovamente:

• dazi;

• imposte d’importazione;

• normali spese di sdoganamento;

• altri oneri doganali già inclusi.

In circostanze specifiche, il vettore o l’autorità può chiedere informazioni necessarie all’identificazione, allo sdoganamento o alla consegna.

Se viene richiesto un pagamento non indicato nell’ordine, è opportuno contattare order@homartrix.com prima di effettuarlo.

19. Quanto costa la spedizione?

Le condizioni standard sono:

• per ordini pari o superiori a 143,88 €, spedizione pari a 0 €;

• per ordini inferiori a 143,88 €, spedizione pari a 6,73 €.

Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nel checkout prima della conferma.

Non dovrebbero essere aggiunte dopo l’ordine spese obbligatorie non comunicate in precedenza, salvo servizi aggiuntivi richiesti e accettati dal consumatore.

20. Come posso contattare l’assistenza?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale è possibile utilizzare:

• Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:

• un punto vendita;

• un magazzino accessibile;a

• un luogo di ritiro;

• un indirizzo autorizzato per i resi.

Orari di assistenza

Gli orari sono indicati secondo il CET o il CEST applicabile in Italia:

• dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

• sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di consultare il vettore, il magazzino o il prestatore di pagamento.