Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e le sostituzioni relativi ai prodotti acquistati su homartrix.com. Essa integra le Condizioni generali di vendita disponibili sul sito.
Le disposizioni che seguono si applicano nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e della normativa italiana ed europea vigente. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto. Se l’ordine è consegnato in più colli, lotti o componenti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo, lotto o componente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a:
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
La comunicazione dovrebbe indicare il nome del consumatore, il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data di ricezione e un recapito per le comunicazioni. È possibile utilizzare il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.
3. Modalità di restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto del centro resi e le istruzioni applicabili all’ordine. In base alle caratteristiche dell’articolo, potrà essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzato il ritiro a domicilio, anche per i prodotti voluminosi.
Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare correttamente la restituzione e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non è un centro resi. I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti potrebbero subire ritardi, non essere identificati o non poter essere accettati.
4. Spese di restituzione
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Homartrix sostiene il costo della restituzione standard secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Homartrix sostiene inoltre le spese necessarie quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto, diverso da quello ordinato o comunque non conforme al contratto.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio di spedizione più costoso rispetto alla soluzione standard proposta, senza previo accordo, la relativa differenza di costo potrebbe non essere rimborsata. In tal caso, si consiglia di conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e la prova di consegna fino alla chiusura della pratica.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ove disponibili, il prodotto deve essere restituito completo di componenti, accessori, elementi di montaggio, manuali, istruzioni e omaggi ricevuti. La sola assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso; il prodotto deve tuttavia essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto. Ogni eventuale trattenuta deve essere proporzionata all’effettiva perdita di valore e non può essere applicata come penale forfettaria.
6. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore opera, di norma, per due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le condizioni inderogabili previsti dalla legge.
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:
-
non corrisponde alla descrizione o al modello ordinato;
-
non possiede le qualità o le funzionalità dichiarate;
-
presenta difetti di materiale o fabbricazione;
-
è incompleto o privo di accessori o istruzioni previsti;
-
non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Qualora tali rimedi siano impossibili, sproporzionati, non attuati entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore non sostituisce né limita la garanzia legale.
7. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
La segnalazione deve essere inviata a order@homartrix.com oppure comunicata al numero +1 (813) 315-6781.
Per consentire una verifica tempestiva, potranno essere richiesti il numero dell’ordine, la descrizione del problema e, se pertinenti, fotografie o un breve video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Tali elementi sono richiesti esclusivamente per accertare il problema e individuare la soluzione appropriata.
In base al caso concreto, la restituzione potrà essere effettuata mediante etichetta prepagata, consegna presso un punto del vettore o ritiro a domicilio.
8. Sostituzioni
Se il cambio è richiesto per una preferenza personale, ad esempio colore, misura o modello, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine e effettuare un nuovo ordine. Il nuovo acquisto sarà soggetto a prezzo, disponibilità e condizioni vigenti al momento dell’ordine.
Se il prodotto non è conforme, il consumatore può chiedere la sostituzione nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge. Se la sostituzione non è disponibile o non è praticabile, saranno valutati gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
9. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati:
-
il prezzo pagato per il prodotto restituito;
-
le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine;
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le spese di restituzione standard, quando a carico di Homartrix ai sensi della presente Politica o della legge.
Se per l’ordine è stata addebitata la spedizione standard di 6,73 €, tale importo sarà rimborsato quando previsto dalla normativa applicabile. I costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna espressa o più costosa rispetto alla modalità standard non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.
In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà determinato tenendo conto degli articoli trattenuti, del valore dei prodotti restituiti, della soglia di spedizione gratuita e delle disposizioni di legge applicabili.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Homartrix può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Una volta autorizzato, l’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente fino a 10–15 giorni, in base alla banca o al circuito di pagamento.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti soggetti a rapido deterioramento;
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beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
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altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’ordine. Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Danni di trasporto e problemi di consegna
Se l’imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, si consiglia, ove possibile, di annotare il danno sul documento del vettore, fotografare il pacco e il prodotto, conservare l’imballaggio e contattare tempestivamente il servizio clienti. La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto, oppure segnala smarrimento, blocco prolungato o altre anomalie, il consumatore deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e confermando l’indirizzo di consegna. Homartrix avvierà le verifiche necessarie con il vettore, senza pregiudizio per i diritti del consumatore nei confronti del venditore.
12. Trattamento dei dati personali
I dati forniti nell’ambito di richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione o garanzia saranno trattati esclusivamente per gestire la pratica, organizzare il trasporto, prevenire frodi, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti delle parti.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a order@homartrix.com.
13. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti danneggiati o garanzia legale:
Homartrix
Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce un indirizzo per i resi. Prima di spedire un prodotto, è necessario richiedere le istruzioni relative all’ordine.
Orari del servizio clienti (CET/CEST):
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
14. Aggiornamenti
Homartrix può aggiornare la presente Politica in caso di modifiche normative, organizzative o operative. La versione vigente è pubblicata su homartrix.com con la relativa data di aggiornamento.
Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, le modifiche si applicano agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.