Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su homartrix.com.
I tempi indicati sono stime riferite a condizioni operative ordinarie e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione, al vettore e a circostanze esterne. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Alcune isole minori, località remote, zone ad accesso limitato o specifici codici postali possono essere soggetti a restrizioni logistiche. Eventuali limitazioni note vengono comunicate nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout.
Non vengono applicati, dopo il pagamento, supplementi non previamente indicati per articoli ingombranti o destinazioni remote. Se è necessaria una verifica dell’indirizzo, il servizio clienti può contattare il cliente tramite i recapiti associati all’ordine.
3. Dati necessari per la consegna
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare l’esattezza di:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo completo, numero civico, CAP, città e provincia;
-
telefono ed e-mail;
-
interno, piano, scala, citofono o altre istruzioni utili, se necessari.
Dati incompleti o incoerenti possono comportare la sospensione temporanea dell’ordine fino alla loro verifica. Eventuali conseguenze vengono valutate in base allo stato della spedizione e alle responsabilità concretamente accertate, senza pregiudizio dei diritti inderogabili del consumatore.
4. Prezzi, IVA e spedizione DDP
Gli ordini sono addebitati in euro. Salvo diversa indicazione mostrata prima del pagamento, i prezzi destinati ai consumatori italiani includono l’IVA applicabile.
Le spedizioni verso l’Italia sono gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il prezzo totale mostrato al checkout comprende, ove applicabili, prezzo dei prodotti, IVA, dazi, imposte d’importazione, costi ordinari di sdoganamento e spese di consegna.
Gli importi già inclusi nel totale non devono essere pagati nuovamente al momento della normale consegna. Qualora il vettore richieda un importo non indicato nell’ordine, contattare order@homartrix.com prima di effettuare il pagamento.
5. Spese di spedizione
Le spese di spedizione standard sono calcolate sul valore dei prodotti confermati nell’ordine:
-
ordini pari o superiori a 143,88 €: spedizione gratuita;
-
ordini inferiori a 143,88 €: spedizione pari a 6,73 €.
Il costo applicabile viene sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.
In caso di cancellazione parziale richiesta dal cliente, se il valore residuo scende sotto la soglia prevista, le spese possono essere ricalcolate in 6,73 €, previa comunicazione. Se la riduzione dipende da indisponibilità o da altra causa non imputabile al cliente, il costo viene valutato secondo le circostanze e la normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
6. Preparazione e tempi di consegna
L’ordine entra in lavorazione dopo la verifica del pagamento. Il tempo indicativo di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–13 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato comprende quindi preparazione e trasporto.
Sabati, domeniche, festività e periodi di chiusura comunicati sul sito non sono generalmente considerati giorni lavorativi. I tempi possono variare in caso di controlli antifrode, dati incompleti, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, verifiche doganali, località remote, problemi tecnici o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente alla normativa applicabile.
7. Vettori e tracciamento
La spedizione può essere affidata, in base all’ordine e al percorso logistico, a:
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DHL Express;
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FedEx;
-
UPS.
La consegna finale può essere eseguita da un partner locale. In tal caso, il tracciamento può mostrare un secondo numero di spedizione o un diverso operatore.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il cliente riceve normalmente un’e-mail con la conferma di spedizione e il numero di tracciamento. La prima scansione può richiedere del tempo; durante questo intervallo il sistema può mostrare soltanto la creazione dell’etichetta.
Se l’e-mail non viene ricevuta, verificare la cartella spam e la correttezza dell’indirizzo fornito oppure contattare order@homartrix.com.
8. Modifica dell’indirizzo
Eventuali errori nei dati di consegna devono essere comunicati il prima possibile.
La modifica può essere tentata finché l’ordine non è stato affidato al vettore, ma non può essere garantita. Dopo la spedizione, eventuali opzioni di riprogrammazione, deposito o ritiro dipendono dal vettore e dal servizio utilizzato.
L’invio della richiesta non costituisce conferma della modifica. Il cliente deve fare riferimento alla comunicazione ricevuta dal servizio clienti o alle informazioni fornite dal vettore.
9. Consegna e trasferimento del rischio
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio può trasferirsi al momento della consegna dei beni a tale vettore, fatti salvi i diritti esercitabili nei suoi confronti.
10. Controllo dei prodotti alla consegna
Al momento della ricezione si consiglia di verificare, quando possibile:
-
integrità del pacco e numero dei colli;
-
corrispondenza del prodotto ricevuto;
-
presenza di danni evidenti o parti mancanti.
In caso di anomalia, è opportuno fotografare il pacco, l’etichetta e il prodotto, conservare l’imballaggio e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, il cliente può scrivere a order@homartrix.com, indicando:
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numero d’ordine;
-
prodotto interessato;
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descrizione del problema;
-
fotografie o, se necessario, un breve video;
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immagini dell’imballaggio e dell’etichetta, quando pertinenti.
La documentazione richiesta deve essere proporzionata alla natura del problema. In base al caso, potranno essere applicati l’invio di componenti mancanti, la riparazione, la sostituzione, una nuova consegna, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo la normativa e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Se un prodotto viene fornito smontato o parzialmente montato, il cliente deve seguire le istruzioni e le avvertenze di sicurezza. In presenza di parti mancanti o danni, il montaggio deve essere interrotto e il problema segnalato. Ciò non limita la garanzia legale di conformità.
12. Ritardi, pacchi persi o consegne contestate
Se la spedizione supera significativamente i tempi stimati, non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato o risulta consegnata senza essere stata ricevuta, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Prima della segnalazione di mancata consegna, si consiglia di verificare eventuali aree sicure, familiari, vicini, portineria, reception o punti di ritiro indicati dal vettore.
Il venditore potrà aprire un’indagine e richiedere al vettore la prova di consegna, fotografie, firma, registrazioni di transito o altre informazioni pertinenti. In base all’esito, potranno essere disposti una nuova spedizione, un rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Qualora anche tale termine decorra inutilmente, può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile. Un termine supplementare non è necessario nei casi stabiliti dalla legge, in particolare quando la data di consegna era essenziale.
13. Mancata consegna, rifiuto e reso al mittente
In caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario non reperibile, mancato ritiro o tentativi di consegna non riusciti, il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro o restituito al centro logistico designato.
Se una nuova spedizione è necessaria esclusivamente a causa di dati errati forniti dal cliente o del mancato ritiro, può essere richiesto il pagamento del costo effettivo e documentabile, comunicato e accettato prima del nuovo invio. Nessun costo aggiuntivo viene attribuito al cliente quando la mancata consegna dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al destinatario.
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. Il cliente che intende recedere deve comunicarlo al servizio clienti. Eventuali rimborsi e costi applicabili sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
14. Privacy, contatti e aggiornamenti
Per preparare e consegnare gli ordini, i dati necessari possono essere comunicati a vettori, partner logistici, magazzini, servizi di ritiro e sistemi di tracciamento, nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy.
Per informazioni su ordini, spedizioni, tracciamento o anomalie di consegna:
HOMARTRIX
11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
Orari di assistenza, secondo il fuso orario CET/CEST applicabile in Italia:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un centro resi. Prima di restituire un prodotto è necessario seguire le istruzioni fornite per lo specifico ordine.
La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, tariffarie o logistiche. La versione vigente viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data. Salvo quanto previsto da norme imperative, le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non riducono i diritti già acquisiti.