Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Informazioni legali supplementari si applicano alla consultazione di homartrix.com, agli acquisti effettuati dai consumatori e ai servizi connessi agli ordini.
Il documento integra le Condizioni generali di vendita e le altre politiche pubblicate sul sito. Le sue disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Identificazione e contatti
Homartrix
Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce un punto vendita, un magazzino, un centro di riparazione o un indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni relative all’ordine.
Gli eventuali ulteriori dati giuridici e fiscali riferiti alla transazione sono riportati nei documenti dell’ordine, di pagamento o fiscali applicabili.
3. Prodotti e area di consegna
Homartrix commercializza mobili, articoli per la casa, prodotti per spazi esterni e altri beni destinati all’uso domestico.
Gli ordini sono accettati esclusivamente per indirizzi di consegna situati in Italia. L’accesso al sito da altri Paesi non comporta la disponibilità della consegna al di fuori del territorio italiano.
Alcune isole minori, zone remote, località ad accesso limitato o specifici codici postali possono richiedere una verifica preventiva. Il consumatore è tenuto a controllare l’esattezza di nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, telefono ed e-mail prima di confermare l’ordine.
4. Valuta, prezzi e IVA
I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione mostrata prima dell’acquisto, comprendono l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è generalmente pari al 22%; categorie specifiche possono essere soggette a un’aliquota diversa prevista dalla legge.
Prima della conferma, il checkout indica prezzo, quantità, eventuali sconti, imposte, spese di consegna, servizi selezionati e importo totale. Non vengono aggiunti costi opzionali non scelti dal consumatore né oneri obbligatori non previamente indicati.
In caso di errore manifesto relativo al prezzo, agli sconti o alle imposte, l’ordine può essere sospeso per verifica. Il consumatore sarà informato e potrà accettare le condizioni corrette oppure annullare l’acquisto, in funzione dello stato dell’ordine. Le successive variazioni dei prezzi non modificano i contratti già validamente conclusi.
5. Spese di spedizione
La spedizione standard è calcolata sul valore dei prodotti confermati:
-
ordini pari o superiori a 143,88 €: spedizione gratuita;
-
ordini inferiori a 143,88 €: 6,73 €.
L’importo applicabile è mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Se, su richiesta del consumatore, una cancellazione parziale riduce il valore residuo dell’ordine al di sotto di 143,88 €, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in 6,73 €. L’eventuale variazione sarà comunicata prima di completare la cancellazione. Se la riduzione dipende da indisponibilità o da altra causa non imputabile al consumatore, le spese saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile.
6. DDP, dazi e formalità doganali
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Le formalità di esportazione, importazione e sdoganamento sono coordinate da Homartrix o dai relativi operatori logistici.
Quando il totale dell’ordine include gli oneri applicabili, il consumatore non deve pagare nuovamente gli stessi dazi, l’IVA all’importazione o i normali costi di sdoganamento alla consegna.
Se il vettore o un altro soggetto richiede un importo non indicato nell’ordine, il consumatore è invitato a contattare order@homartrix.com prima di effettuare il pagamento, allegando il numero dell’ordine, il tracciamento e copia della richiesta.
Il destinatario può essere tenuto a fornire dati ragionevolmente necessari allo sdoganamento, quali conferma di nome, indirizzo, telefono o codice fiscale. Tale collaborazione non trasferisce al consumatore gli oneri compresi nell’organizzazione DDP.
Maggiori informazioni: Politica IVA, prezzi e spedizione DDP
7. Ordine, pagamento e sicurezza
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente un’e-mail riepilogativa. La conclusione del contratto e l’accettazione definitiva sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita: Condizioni generali di vendita
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, completezza dei dati, errori manifesti e possibili rischi di frode.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout. I dati della carta sono trasmessi tramite connessioni cifrate e trattati dal prestatore di pagamento. Homartrix può ricevere esclusivamente dati limitati della transazione, quali importo, stato del pagamento, circuito e cifre mascherate.
Il consumatore non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password bancarie o codici monouso.
Maggiori informazioni: Politica sui pagamenti
8. Preparazione, consegna e trasferimento del rischio
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è stimata in 9–13 giorni lavorativi.
I tempi sono indicativi e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, zone remote o altri eventi estranei al ragionevole controllo di Homartrix.
Le spedizioni possono essere gestite da DHL Express, FedEx, UPS, relativi partner locali o altri operatori idonei. Alcuni prodotti possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato al consumatore.
Se il trasporto è organizzato da Homartrix, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto. Regole diverse possono applicarsi quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
Maggiori informazioni: Politica di spedizione
9. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.
La decisione deve essere comunicata prima della scadenza tramite e-mail, modulo tipo o altra dichiarazione inequivocabile. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni fornite dall’assistenza.
In caso di valido recesso, sono rimborsati il prezzo pagato e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa. Gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna espressa o più costosa non sono rimborsabili. Le spese della restituzione standard sono sostenute da Homartrix secondo la politica applicabile.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni e procedura completa: Politica di reso, rimborso e sostituzione
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore opera normalmente per due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
Un prodotto può essere non conforme quando non corrisponde alla descrizione o al modello ordinato, non possiede le caratteristiche dichiarate, non è idoneo all’uso abituale, presenta difetti di materiale o fabbricazione oppure è incompleto.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere senza spese la riparazione o la sostituzione. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o comportano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria. La pagina del prodotto, l’imballaggio o la documentazione allegata possono riportare dati identificativi, informazioni sul fabbricante o sull’operatore economico responsabile nell’Unione europea, istruzioni, avvertenze e limiti di utilizzo.
Il consumatore deve attenersi alle istruzioni di montaggio, installazione, utilizzo e manutenzione. In presenza di un’anomalia potenzialmente pericolosa, deve interrompere l’uso del prodotto e contattare order@homartrix.com, conservando il prodotto, l’imballaggio, il modello, l’eventuale numero di lotto e i dati dell’ordine.
12. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, l’assistenza, gli obblighi di legge e la prevenzione delle frodi, nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso e opporsi al marketing diretto. Le richieste possono essere inviate a order@homartrix.com; può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità.
13. Reclami e controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o sicurezza, il consumatore può contattare:
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
La richiesta dovrebbe indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione chiara del problema e, se pertinenti, fotografie o documenti utili. L’assenza di elementi non necessari non comporta la perdita dei diritti legali.
Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile. Il ricorso a tali strumenti non preclude l’accesso al giudice competente.
Il rapporto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative eventualmente applicabili in base alla residenza abituale del consumatore. Nei casi previsti dalla legge, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
14. Assistenza
Orari del servizio clienti (CET/CEST):
-
dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
I tempi di risposta possono variare quando è necessario consultare il magazzino, il vettore, il prestatore di pagamento, un operatore doganale o la documentazione tecnica del prodotto.
15. Aggiornamenti
Homartrix può aggiornare il presente documento in caso di modifiche normative, organizzative o operative. La versione vigente viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data di aggiornamento.
Salvo diversa disposizione inderogabile, le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.