Informazioni legali supplementari

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Finalità del documento

Le presenti Informazioni legali supplementari si applicano alla consultazione di homartrix.com, agli acquisti effettuati dai consumatori e ai servizi collegati agli ordini.

Il documento integra le altre politiche pubblicate sul sito e riassume le principali informazioni relative al venditore, all’area di consegna, ai prezzi, ai pagamenti, alla spedizione, al diritto di recesso, alla garanzia legale, alla sicurezza dei prodotti, al trattamento dei dati personali e alla gestione delle controversie.

Le disposizioni devono essere interpretate insieme alla normativa europea e italiana applicabile. Nessuna clausola può escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Recapiti e identificazione del venditore

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, sicurezza o utilizzo del sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

  • E-mail: order@homartrix.com

  • Telefono: +1 (813) 315-6781

L’indirizzo indicato è destinato principalmente alle comunicazioni. Non deve essere considerato automaticamente:

  • un punto vendita aperto al pubblico;

  • un magazzino accessibile ai consumatori;

  • il luogo di partenza di ogni spedizione;

  • un centro di riparazione;

  • l’indirizzo ordinario per i resi.

Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo collegato all’ordine, le eventuali istruzioni di trasporto e, quando prevista, l’etichetta di reso.

I documenti dell’ordine, le registrazioni di pagamento o i documenti fiscali possono riportare ulteriori dati giuridici riferiti alla specifica transazione.

3. Prodotti e area di vendita

Il sito presenta mobili, articoli per la casa, prodotti per spazi esterni e altre categorie destinate all’utilizzo domestico.

Gli ordini sono attualmente accettati soltanto quando l’indirizzo di consegna si trova in Italia. L’accesso al sito da un altro paese non implica la disponibilità della spedizione verso tale territorio.

Alcune isole minori, aree remote, località con accesso limitato o specifici codici postali possono richiedere una verifica aggiuntiva. Quando una limitazione è conosciuta prima dell’acquisto, può essere indicata nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout.

Prima di trasmettere l’ordine, il consumatore dovrebbe verificare nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia, telefono ed e-mail.

4. Valuta, prezzi e IVA

I prezzi destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro.

Salvo diversa indicazione presentata chiaramente prima dell’acquisto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile. L’aliquota ordinaria è generalmente pari al 22%, mentre determinate categorie di prodotti possono essere soggette a un’aliquota diversa.

Prima della conferma, il checkout mostra le principali componenti economiche dell’ordine, tra cui:

  • prezzo unitario;

  • quantità;

  • sconti applicati;

  • spese di consegna;

  • imposte;

  • eventuali servizi scelti;

  • importo totale.

Non dovrebbero essere aggiunti dopo la conclusione dell’acquisto costi facoltativi non selezionati o importi obbligatori che non siano stati adeguatamente mostrati.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore manifesto nel prezzo, nello sconto, nell’imposta o in un’altra condizione essenziale, la lavorazione può essere sospesa per consentire una verifica.

Il consumatore può quindi decidere, in base allo stato dell’ordine, se accettare le informazioni corrette, interrompere l’acquisto oppure chiedere la cancellazione quando ancora possibile.

Una modifica successiva dei prezzi pubblicati non cambia automaticamente l’importo di un contratto già validamente concluso.

5. Spese di consegna

La tariffa standard viene calcolata sul valore dei prodotti confermati:

  • per ordini pari o superiori a 143,88 €, la spedizione standard è pari a 0 €;

  • per ordini inferiori a 143,88 €, la spedizione standard è pari a 6,73 €.

L’importo applicabile viene visualizzato prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Se il consumatore richiede la cancellazione di alcuni articoli e il valore residuo scende sotto la soglia di 143,88 €, la spedizione può essere ricalcolata in 6,73 €. La variazione dovrebbe essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

Quando la riduzione dipende da indisponibilità, errore di inventario o altra causa non imputabile al consumatore, le spese vengono esaminate considerando la situazione concreta e la normativa applicabile.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di spedizione e nella Politica di cancellazione degli ordini.

6. IVA all’importazione, dazi e modalità DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Nell’ambito di tale organizzazione, le formalità di esportazione, importazione e sdoganamento vengono coordinate direttamente oppure tramite vettori, operatori logistici e servizi doganali.

Le attività possono comprendere:

  • dichiarazioni di esportazione e importazione;

  • preparazione dei documenti doganali;

  • classificazione della merce;

  • trattamento dei dazi;

  • IVA all’importazione;

  • normali costi di sdoganamento;

  • dati relativi a origine e valore dichiarato.

Quando l’ordine è stato correttamente trattato come DDP e il totale del checkout comprende gli importi applicabili, il consumatore non dovrebbe essere chiamato a pagare nuovamente gli stessi dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento al momento della consegna.

Se il vettore o un altro soggetto richiede un pagamento non indicato nell’ordine, è opportuno contattare order@homartrix.com prima di effettuarlo.

Per la verifica possono essere richiesti numero dell’ordine, tracciamento, copia dell’avviso, descrizione del costo e importo richiesto.

In casi specifici, il destinatario può essere invitato a fornire dati necessari allo sdoganamento o all’identificazione, come conferma del nome, indirizzo, telefono o codice fiscale. Tale collaborazione non trasferisce automaticamente al consumatore costi che rientrano nell’organizzazione DDP.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica IVA, prezzi e spedizione DDP.

7. Invio e accettazione dell’ordine

Dopo l’invio dell’acquisto, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica contenente il riepilogo della richiesta.

La comunicazione può riportare:

  • numero dell’ordine;

  • articoli e quantità;

  • prezzi e sconti;

  • spese di consegna;

  • totale;

  • indirizzo di spedizione;

  • indicazione sintetica del pagamento.

Il messaggio conferma normalmente la ricezione tecnica dell’ordine. La conclusione del contratto e l’accettazione definitiva dipendono dalle condizioni indicate nelle Condizioni generali di vendita.

Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, autorizzazione, indirizzo, completezza dei dati, errori manifesti e possibili rischi di frode.

Se l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, le somme eventualmente addebitate vengono trattate secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.

8. Preparazione, spedizione e tracciamento

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente da 9 a 13 giorni lavorativi.

Si tratta di stime operative e non di date fisse. Il tempo complessivo può variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, capacità ridotta del vettore, congestione logistica, destinazioni remote, verifiche dell’indirizzo o altri eventi esterni.

Le spedizioni possono essere gestite tramite:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS;

  • relativi partner locali;

  • altri operatori necessari al trasporto, allo sdoganamento o alla consegna finale.

Alcuni articoli possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dalle dimensioni del pacco, dalla destinazione e dalle risorse disponibili. Dopo la partenza, il consumatore può ricevere un numero di tracciamento e le informazioni necessarie a seguire la spedizione.

Eventuali ritardi non eliminano i rimedi riconosciuti dalla legge nei casi di mancata consegna.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica di spedizione.

9. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

La semplice consegna del pacco al vettore non trasferisce automaticamente il rischio al consumatore.

Se viene utilizzato un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto per l’ordine, possono applicarsi regole differenti.

Quando il tracciamento indica una consegna che il consumatore contesta, la situazione viene valutata considerando firma, fotografie, luogo di deposito, identità del ricevente e altre prove disponibili.

10. Diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può normalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza indicare una motivazione, fatti salvi i casi esclusi dalla legge.

Il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

La decisione può essere comunicata tramite:

È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine.

Dopo il recesso, il prodotto deve generalmente essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni associate all’ordine.

Il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità standard meno costosa proposta per la consegna.

La differenza relativa a un servizio espresso, prioritario o più costoso scelto volontariamente può non essere inclusa.

Secondo la politica applicata dal sito, le spese standard di restituzione previste per un recesso valido sono sostenute dal venditore.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo tra:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida della spedizione.

Procedure, condizioni del bene, diminuzione di valore e tempi sono descritti nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

11. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore opera normalmente per due anni dalla consegna, salvo disposizioni inderogabili più favorevoli.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione principale;

  • non possiede caratteristiche o funzioni dichiarate;

  • non è adatto all’uso ordinario;

  • presenta difetti di materiale o fabbricazione;

  • è incompleto;

  • non comprende accessori o istruzioni indicati;

  • appartiene a un modello diverso da quello acquistato.

Nei casi previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione senza costi;

  • sostituzione senza costi;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso conseguente alla risoluzione.

Riparazione e sostituzione costituiscono normalmente i primi rimedi da esaminare. Fattibilità, proporzionalità, tempi, gravità del difetto e inconvenienti per il consumatore incidono sulla soluzione applicabile.

12. Sicurezza e identificazione dei prodotti

I prodotti offerti ai consumatori devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.

In funzione del prodotto e delle norme pertinenti, la pagina, l’imballaggio, il bene o la documentazione allegata possono riportare:

  • identificazione e modello;

  • numero di lotto o altro elemento di tracciabilità;

  • dati del fabbricante;

  • dati dell’importatore, quando applicabili;

  • operatore economico responsabile situato nell’Unione europea, quando richiesto;

  • istruzioni di montaggio, utilizzo e manutenzione;

  • avvertenze di sicurezza;

  • limiti di età, peso, fissaggio o installazione;

  • altre informazioni previste dalle autorità.

Quando il fabbricante non è stabilito nell’Unione europea, determinati prodotti possono richiedere l’indicazione di un operatore economico responsabile situato nell’Unione.

Il ruolo previsto dalle norme sulla sicurezza dei prodotti è distinto dall’eventuale rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 del GDPR.

Il presente documento non sostituisce le avvertenze specifiche riportate nella pagina del prodotto, sulla confezione o nelle istruzioni.

Per segnalare un possibile rischio è possibile scrivere a order@homartrix.com. In presenza di un’anomalia potenzialmente pericolosa, è opportuno interrompere l’utilizzo e conservare prodotto, imballaggio, modello, lotto e dati dell’ordine.

13. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi disponibili sono quelli effettivamente mostrati durante il checkout.

I dati della carta vengono normalmente trasmessi mediante connessioni cifrate e trattati dal prestatore di pagamento utilizzato nella pagina di checkout.

Il sito può ricevere informazioni limitate, come:

  • riferimento della transazione;

  • stato del pagamento;

  • circuito;

  • cifre mascherate;

  • importo;

  • data;

  • stato della preautorizzazione;

  • stato del rimborso;

  • risultato sintetico dei controlli di rischio.

Il consumatore non dovrebbe inviare tramite normale e-mail:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password bancaria;

  • codice monouso;

  • credenziali complete di autenticazione.

Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

14. Trattamento dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per:

  • funzionamento del sito;

  • gestione dell’account;

  • ricezione ed esecuzione degli ordini;

  • verifica dei pagamenti;

  • organizzazione della consegna;

  • cancellazioni, resi e rimborsi;

  • assistenza;

  • sicurezza e prevenzione delle frodi;

  • reclami e controversie;

  • obblighi contabili, fiscali o normativi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Nei casi previsti, l’interessato può esercitare diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso. Può inoltre opporsi al marketing diretto e presentare reclamo all’autorità competente.

Le richieste possono essere inviate a order@homartrix.com. Per impedire comunicazioni non autorizzate, può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla domanda.

Le informazioni relative ai Cookie e alle tecnologie simili sono riportate nella Cookie Policy.

15. Reclami

Per presentare un reclamo relativo a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o sicurezza, è possibile utilizzare:

È utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • e-mail associata;

  • prodotto interessato;

  • descrizione chiara del problema;

  • elemento che si chiede di verificare;

  • documenti, fotografie o video pertinenti.

La documentazione richiesta dovrebbe essere collegata alla natura del problema. La mancata disponibilità di materiali non necessari non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

L’esame può richiedere la consultazione di dati relativi a pagamento, spedizione, prodotto e comunicazioni precedenti.

16. Risoluzione alternativa delle controversie

Quando una controversia non viene risolta tramite comunicazione diretta, il consumatore può informarsi sui sistemi di risoluzione alternativa disponibili secondo la legge applicabile.

La possibilità di utilizzare una determinata procedura ADR dipende:

  • dalla natura della controversia;

  • dalla normativa pertinente;

  • dall’ambito dell’organismo scelto;

  • da eventuali obblighi o adesioni applicabili al venditore.

L’utilizzo di un procedimento ADR non esclude normalmente il diritto di rivolgersi al giudice competente.

La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come canale operativo. Il consumatore dovrebbe consultare le informazioni aggiornate pubblicate dalle autorità europee o italiane competenti.

17. Legge applicabile e giudice competente

Il rapporto di vendita è disciplinato dalla legge italiana, senza pregiudizio per le norme imperative applicabili al consumatore in base alla sua residenza abituale.

Restano inoltre applicabili le disposizioni europee in materia di legge applicabile, competenza giurisdizionale e tutela dei consumatori.

Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna politica del sito limita il diritto di accedere agli strumenti giudiziari riconosciuti dalla legge.

18. Assistenza e orari

Per domande relative al sito, ai prodotti o a un ordine è possibile utilizzare:

  • Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

  • E-mail: order@homartrix.com

  • Telefono: +1 (813) 315-6781

Gli orari sono indicati secondo il CET o il CEST applicabile in Italia:

  • dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

  • sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

Le richieste vengono esaminate in funzione del loro contenuto. I tempi possono variare quando è necessario consultare il magazzino, il vettore, il prestatore di pagamento, un operatore doganale o la documentazione tecnica di un prodotto.

Gli orari indicati non costituiscono un impegno relativo a una specifica data di risposta o a un particolare esito.

19. Trasparenza delle informazioni commerciali

I dati pubblicati sul sito, nel checkout, nelle politiche e nei servizi promozionali utilizzati dovrebbero essere corretti, verificabili e coerenti.

Tra le informazioni da mantenere aggiornate rientrano:

  • nome utilizzato dal venditore;

  • dati giuridici pertinenti;

  • indirizzo;

  • telefono;

  • e-mail;

  • valuta e prezzi;

  • trattamento dell’IVA;

  • area di consegna;

  • spese di spedizione;

  • soglia gratuita;

  • tempi di lavorazione e trasporto;

  • metodi di pagamento;

  • condizioni di cancellazione;

  • regole su resi e rimborsi;

  • disponibilità dei prodotti.

Le informazioni essenziali dovrebbero essere facilmente accessibili prima dell’acquisto. La presente sezione non rappresenta una garanzia di approvazione, pubblicazione o rendimento su Google Merchant Center, Google Ads o altri servizi esterni.

20. Aggiornamenti

Il documento può essere modificato in seguito a variazioni normative, cambiamenti dei processi di vendita, aggiornamenti dei pagamenti, revisioni logistiche, nuove regole di sicurezza, modifiche delle politiche di reso o variazioni dei dati di contatto.

La versione aggiornata viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data.

Salvo diversa disposizione inderogabile, le modifiche si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti.