Ultimo aggiornamento: luglio 2026
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente Informativa descrive come HOMARTRIX tratta i dati personali degli utenti che visitano homartrix.com, creano un account, effettuano un ordine o utilizzano i servizi di assistenza e post-vendita.
Il trattamento varia in base alle funzionalità utilizzate, alle preferenze espresse tramite il pannello Cookie e ai servizi tecnici attivi al momento della visita.
2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
HOMARTRIX
11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US
E-mail: order@homartrix.com
Telefono: +1 (813) 315-6781
Orari di assistenza, secondo il fuso orario CET/CEST applicabile in Italia:
-
lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste relative alla protezione dei dati, ai diritti previsti dal GDPR, ai Cookie o alla sicurezza dell’account possono essere inviate ai recapiti sopra indicati.
3. Dati personali raccolti
Possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
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dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, e-mail e numero di telefono;
-
dati dell’account: credenziali protette, indirizzi salvati, preferenze e cronologia degli ordini;
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dati relativi agli ordini: prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, dati di fatturazione e stato dell’ordine;
-
dati di pagamento: metodo utilizzato, identificativo e stato della transazione, esito dell’autorizzazione ed eventuali indicatori antifrode. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento e non conservati direttamente sui nostri sistemi;
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dati di consegna: destinatario, indirizzo, recapiti, numero di tracciamento, stato della spedizione ed eventuali anomalie;
-
dati di assistenza e post-vendita: comunicazioni, numero d’ordine, descrizione del problema, immagini, video o documenti forniti per gestire resi, rimborsi, reclami e garanzia legale;
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dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser, pagine visitate, attività nel carrello, log tecnici, eventi di sicurezza e identificatori Cookie;
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preferenze commerciali e Cookie: consensi, revoche e scelte espresse dall’utente.
Non inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o dati non necessari alla richiesta.
4. Origine dei dati
I dati possono essere:
-
forniti direttamente dall’utente durante la registrazione, il checkout, il pagamento o il contatto con l’assistenza;
-
generati automaticamente durante l’utilizzo del sito;
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ricevuti, per quanto necessario, da prestatori di pagamento, istituti finanziari, vettori, operatori logistici, servizi antifrode, piattaforme tecniche e fornitori di analisi o pubblicità autorizzati dall’utente.
Se l’utente comunica i dati di un diverso destinatario, deve essere autorizzato a farlo e, ove opportuno, informare l’interessato.
5. Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati sono trattati per le seguenti finalità:
-
gestione del sito e dell’account: funzionamento delle pagine, mantenimento della sessione e del carrello, autenticazione e sicurezza;
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gestione degli ordini: verifica dei dati, conclusione ed esecuzione del contratto, pagamento, fatturazione, spedizione e comunicazioni di servizio;
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assistenza post-vendita: cancellazioni, recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, reclami e garanzia legale di conformità;
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sicurezza e prevenzione delle frodi: rilevamento di accessi anomali, transazioni sospette, abusi e attacchi informatici;
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adempimenti legali e amministrativi: obblighi fiscali, contabili e richieste legittime delle autorità;
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analisi e miglioramento del sito: misurazione delle prestazioni e del percorso di acquisto, previo consenso quando richiesto;
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marketing: invio di comunicazioni promozionali sulla base del consenso o negli altri casi consentiti dalla legge.
Le basi giuridiche applicabili sono, a seconda dei casi: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, adempimento di un obbligo legale, legittimo interesse del titolare, consenso dell’interessato e accertamento, esercizio o difesa di un diritto.
Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, sicurezza e rimborsi sono comunicazioni di servizio e non richiedono il consenso al marketing.
6. Conferimento dei dati
I dati necessari per concludere ed eseguire un acquisto devono essere forniti. In mancanza di tali informazioni, potremmo non essere in grado di elaborare il pagamento, spedire l’ordine, effettuare un rimborso o gestire una richiesta di assistenza.
Il conferimento dei dati per finalità promozionali, personalizzazione e Cookie non necessari è facoltativo. Il rifiuto non impedisce la normale consultazione del sito o l’acquisto, salvo che una specifica funzione dipenda tecnicamente da tali dati.
7. Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a:
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personale autorizzato di HOMARTRIX;
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fornitori di hosting, piattaforme e-commerce, manutenzione, sicurezza, assistenza, archiviazione ed e-mail;
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prestatori di pagamento, banche, circuiti di carte e servizi antifrode;
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vettori, magazzini, operatori logistici e servizi di reso o tracciamento;
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consulenti professionali, assicuratori, autorità pubbliche, organismi di mediazione e autorità giudiziarie;
-
fornitori di servizi analitici o pubblicitari, esclusivamente quando attivi e nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente.
I fornitori che operano per nostro conto sono vincolati da obblighi adeguati in materia di protezione dei dati. Alcuni destinatari, come prestatori di pagamento o autorità, possono agire in qualità di titolari autonomi.
I vettori disponibili possono includere DHL Express, FedEx e UPS; il vettore effettivo dipende dall’ordine e dal percorso logistico.
8. Trasferimenti internazionali
HOMARTRIX ha sede negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando previsto, i trasferimenti internazionali avvengono sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, del Data Privacy Framework UE-USA per destinatari validamente certificati, delle clausole contrattuali standard o di altre garanzie ammesse dal GDPR.
Per informazioni sui meccanismi applicabili è possibile scrivere a order@homartrix.com.
9. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare Cookie, archiviazione locale, pixel, tag e tecnologie simili per:
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garantire il funzionamento del sito, del carrello, del checkout e delle funzioni di sicurezza;
-
memorizzare preferenze e impostazioni;
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analizzare traffico, prestazioni ed errori;
-
misurare campagne e personalizzare contenuti pubblicitari.
Le tecnologie strettamente necessarie possono essere utilizzate senza consenso nei limiti consentiti dalla legge. Le tecnologie funzionali, analitiche o pubblicitarie non necessarie vengono attivate solo dopo il consenso, quando richiesto.
L’utente può accettare, rifiutare o modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze tramite il pannello Cookie. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per dettagli su fornitori, finalità e durata, consultare la Cookie Policy.
10. Periodo di conservazione
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, nei limiti richiesti dalla legge o necessari alla tutela dei diritti del titolare e degli interessati.
In particolare:
-
i dati dell’account sono conservati fino alla chiusura dell’account, salvo ulteriori obblighi di conservazione;
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i dati relativi a ordini, fatture, pagamenti e rimborsi possono essere conservati per i termini fiscali e contabili applicabili, anche fino a dieci anni ove previsto;
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i dati relativi ad assistenza, reclami e garanzia sono conservati fino alla conclusione della pratica e per i successivi termini di prescrizione;
-
i dati per finalità promozionali sono conservati fino alla revoca del consenso, all’opposizione o alla cessazione della finalità;
-
i log di sicurezza e antifrode sono conservati per un periodo proporzionato alle esigenze di prevenzione e gestione degli incidenti.
Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione.
11. Sicurezza e controlli antifrode
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui connessioni HTTPS, protezione delle credenziali, controllo degli accessi, minimizzazione dei dati, backup, registri di sicurezza e monitoraggio delle attività anomale. I prestatori di pagamento possono applicare standard di settore quali PCI DSS.
Nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati personali, procederemo alle valutazioni e alle eventuali notifiche previste dal GDPR.
Il sito e i fornitori incaricati possono utilizzare controlli automatici per individuare pagamenti sospetti, accessi anomali o possibili frodi. Tali controlli possono comportare una verifica aggiuntiva o la sospensione temporanea dell’ordine. Non prevediamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi, salvo adeguata informativa e applicazione delle garanzie previste dalla legge.
12. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dagli articoli 15–22 del GDPR, l’interessato può chiedere:
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accesso ai propri dati;
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rettifica o integrazione;
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cancellazione;
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limitazione del trattamento;
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portabilità dei dati;
-
opposizione al trattamento, compreso il marketing diretto;
-
revoca del consenso in qualsiasi momento;
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intervento umano nei casi previsti per le decisioni automatizzate.
I diritti non sono assoluti e possono essere limitati da obblighi legali o dalla necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.
Le richieste possono essere inviate a order@homartrix.com, indicando il diritto esercitato e le informazioni necessarie a identificare i dati interessati. Potrà essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità.
La risposta viene fornita, di norma, entro un mese. Il termine può essere prorogato nei casi previsti dal GDPR, previa comunicazione all’interessato. L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive.
13. Reclami e tutela
L’interessato può presentare reclamo all’autorità di controllo competente. Per l’Italia è possibile rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali.
È possibile contattarci preventivamente, ma ciò non costituisce una condizione per presentare reclamo o agire in sede giudiziaria.
14. Minori, servizi esterni e aggiornamenti
Il sito e la funzione di acquisto autonomo sono destinati a persone con la capacità necessaria per concludere un contratto. Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori per consentire loro di effettuare autonomamente acquisti. Un genitore o tutore può segnalarci eventuali dati trasmessi senza un presupposto valido.
Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, quali vettori, prestatori di pagamento o social network. Il trattamento effettuato su tali siti è disciplinato dalle rispettive informative privacy.
Per gli aspetti commerciali si applicano le Condizioni generali di vendita e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
La presente Informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, tecniche od organizzative. La versione più recente sarà pubblicata su homartrix.com con la relativa data di aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, verrà fornita un’informazione adeguata tramite il sito o altri canali appropriati.