Recapiti

homartrix.com presenta prodotti per la casa e per gli spazi esterni, con informazioni destinate alla consultazione e alla valutazione prima dell’acquisto.

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, alla consegna, all’utilizzo del sito o al trattamento dei dati personali, è possibile utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.

1. Recapiti

Per le richieste collegate a un acquisto, è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout oppure il collegamento alla pagina interessata. Queste informazioni possono facilitare l’individuazione della pratica.

  • Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

  • E-mail: order@homartrix.com

  • Telefono: +1 (813) 315-6781

Orari di assistenza

Gli orari sono indicati secondo il CET o il CEST applicabile in Italia:

  • dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

  • sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

Quando sul sito è disponibile un modulo di contatto, la richiesta può essere inviata anche attraverso tale funzione. Le informazioni trasmesse vengono esaminate in relazione all’oggetto selezionato o al contenuto del messaggio.

2. Tipologie di richieste

L’assistenza tratta principalmente questioni connesse al funzionamento del sito e alle transazioni effettuate tramite homartrix.com.

Le richieste possono riguardare:

  • caratteristiche dei prodotti, incluse dimensioni, materiali, colori e informazioni presenti nelle pagine;

  • conferma e stato degli ordini;

  • pagamenti, cancellazioni e rimborsi;

  • preparazione, spedizione e tracciamento;

  • resi, sostituzioni e garanzia legale;

  • problemi tecnici durante la navigazione;

  • pagine che non si caricano correttamente;

  • funzioni del sito non disponibili;

  • richieste relative ai dati personali.

Per questioni già disciplinate da una specifica pagina del sito, l’assistenza può fare riferimento alle condizioni applicabili all’ordine e alle politiche pubblicate.

3. Informazioni inviate dall’utente

Quando il consumatore contatta il servizio tramite e-mail, telefono o modulo online, può comunicare alcuni dati personali.

Le informazioni possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • contenuto della richiesta;

  • immagini o documenti pertinenti;

  • collegamento alla pagina segnalata.

È opportuno non inviare attraverso una normale e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password, codici temporanei o informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

4. Finalità del trattamento

I dati comunicati attraverso i canali di contatto possono essere utilizzati per:

  • identificare la richiesta;

  • collegarla a un ordine o a una pagina del sito;

  • fornire informazioni sul prodotto o sulla transazione;

  • esaminare problemi tecnici;

  • gestire cancellazioni, resi o rimborsi;

  • rispondere a richieste relative ai dati personali;

  • conservare le comunicazioni necessarie alla gestione di reclami o controversie.

Il trattamento viene limitato alle informazioni ragionevolmente pertinenti alla pratica.

I dati non vengono utilizzati automaticamente per finalità non collegate alla richiesta originaria. Un eventuale utilizzo per finalità differenti richiede una base giuridica applicabile e, quando necessario, una specifica informazione all’interessato.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il GDPR e le ulteriori norme applicabili.

Per maggiori dettagli è possibile consultare la Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

5. Comunicazione dei dati

Le informazioni possono essere rese accessibili alle persone incaricate della gestione dell’assistenza, degli ordini, dei pagamenti, della logistica, della sicurezza o degli adempimenti amministrativi.

Quando necessario per rispondere alla richiesta, determinati dati possono essere comunicati anche a:

  • prestatori di pagamento;

  • vettori e operatori logistici;

  • servizi tecnici;

  • gestori della piattaforma;

  • consulenti;

  • autorità legittimate a riceverli.

La comunicazione viene limitata alle informazioni pertinenti allo specifico servizio o obbligo.

I dati non vengono forniti a soggetti estranei alla pratica in assenza di una finalità legittima, di un obbligo normativo o di una necessità connessa all’esecuzione del servizio.

6. Decisioni automatizzate e profilazione

Le normali richieste inviate all’assistenza non sono destinate, di per sé, alla creazione di profili individuali.

Alcuni sistemi tecnici possono utilizzare regole automatiche per classificare i messaggi, individuare spam, prevenire abusi o indirizzare una richiesta verso la categoria pertinente.

Salvo diversa informazione specifica, tali strumenti non vengono utilizzati per adottare decisioni esclusivamente automatizzate capaci di produrre effetti giuridici o conseguenze analogamente significative per l’utente.

7. Richieste relative ai dati personali

L’utente può contattare order@homartrix.com per presentare richieste riguardanti i diritti previsti dal GDPR.

A seconda delle condizioni applicabili, le richieste possono riguardare:

  • accesso ai dati;

  • correzione di informazioni inesatte;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso;

  • informazioni sul trattamento.

Per evitare la divulgazione di dati a persone non autorizzate, può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla natura della domanda.

Le condizioni complete sono illustrate nella Informativa sulla privacy.

8. Segnalazioni tecniche e contenuti del sito

È possibile segnalare problemi relativi a:

  • caricamento delle pagine;

  • collegamenti non funzionanti;

  • errori nel carrello o nel checkout;

  • immagini o descrizioni non visualizzate correttamente;

  • difficoltà nella ricerca;

  • problemi nell’accesso all’account;

  • informazioni non aggiornate o poco chiare.

Per rendere la verifica più agevole, il messaggio può includere il collegamento alla pagina, il tipo di dispositivo, il browser utilizzato e una breve descrizione del problema.

Quando possibile, uno screenshot può aiutare a individuare l’anomalia. Non dovrebbe contenere dati di pagamento completi, password o altre informazioni riservate non necessarie.

9. Commenti e suggerimenti

L’utente può inviare osservazioni sull’organizzazione del sito, sulla chiarezza delle pagine e sull’esperienza di navigazione.

I suggerimenti possono riguardare:

  • categorie dei prodotti;

  • completezza delle descrizioni;

  • struttura delle pagine;

  • ricerca interna;

  • accessibilità delle informazioni;

  • comunicazioni relative agli ordini;

  • chiarezza delle politiche;

  • funzionamento generale del sito.

I contenuti ricevuti possono essere esaminati per valutare eventuali aggiornamenti della struttura, delle informazioni o delle funzioni disponibili.

L’invio di un suggerimento non comporta necessariamente l’adozione della modifica proposta.

10. Informazioni sui prodotti

Le richieste relative a materiali, misure, utilizzo, montaggio, manutenzione o caratteristiche dovrebbero indicare il prodotto interessato.

Le informazioni fornite dall’assistenza si basano sui dati disponibili nella pagina del prodotto, nella documentazione tecnica o nei materiali ricevuti dai soggetti coinvolti nella fornitura.

Prima dell’acquisto, il consumatore dovrebbe verificare che dimensioni, caratteristiche e condizioni d’uso siano adatte alle proprie esigenze.

Le informazioni fornite tramite assistenza non sostituiscono eventuali avvertenze, istruzioni di sicurezza o manuali allegati al prodotto.

11. Comunicazioni relative agli ordini

Le comunicazioni possono riguardare:

  • ricezione dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • richieste di verifica;

  • preparazione;

  • spedizione;

  • tracciamento;

  • modifica o cancellazione;

  • reso;

  • rimborso;

  • gestione di anomalie.

Per motivi di sicurezza, alcune informazioni possono essere inviate esclusivamente all’indirizzo e-mail associato all’ordine oppure dopo una verifica ragionevole del richiedente.

12. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a pagine di vettori, prestatori di pagamento o altri servizi esterni.

Dopo l’accesso a una pagina esterna, il trattamento dei dati e il funzionamento del servizio dipendono dal relativo gestore.

Prima di comunicare informazioni personali a un soggetto esterno, l’utente dovrebbe consultare la relativa informativa sulla privacy e le eventuali condizioni applicabili.

13. Aggiornamenti dei recapiti

I recapiti, gli orari o i canali disponibili possono essere aggiornati per esigenze operative o organizzative.

La versione pubblicata su homartrix.com deve essere considerata il riferimento attuale per le nuove richieste.

Le modifiche ai canali di assistenza non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini precedentemente conclusi.

14. Informazioni finali

La consultazione del sito non richiede l’invio di una richiesta di assistenza.

L’utente può scegliere di contattare il servizio quando necessita di chiarimenti sui prodotti, sugli ordini, sulle politiche pubblicate o sulle funzioni disponibili.

Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell’eventuale ordine e delle regole applicabili al caso concreto.