Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Finalità e campo di applicazione

La presente politica disciplina le richieste relative ai prodotti acquistati dai consumatori tramite homartrix.com. Costituisce parte integrante delle Condizioni generali di vendita e delle altre regole commerciali pubblicate sul sito.

Il testo è predisposto tenendo conto della Direttiva 2011/83/UE, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, noto come Codice del Consumo italiano, e delle disposizioni vigenti sulla vendita di beni e sulla garanzia legale di conformità.

Le condizioni riportate di seguito riguardano principalmente:

• il recesso esercitato dopo un acquisto a distanza;

• i resi dovuti a un ripensamento;

• i prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati;

• la mancanza di componenti, accessori o istruzioni;

• le richieste di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso;

• i pacchi persi, consegnati a un destinatario errato o indicati come consegnati ma non ricevuti.

Il recesso per ripensamento e la richiesta relativa a un difetto seguono presupposti differenti. Nel primo caso si applicano le regole sul diritto di recesso. Nel secondo trovano applicazione la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti conclusi online, il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Quando un ordine viene consegnato in più pacchi, lotti o componenti separati, il periodo può iniziare dalla ricezione dell’ultimo articolo, dell’ultimo lotto o dell’ultimo componente.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile prima della sua scadenza. Non è richiesto l’uso di una formula specifica e l’esercizio del diritto non dipende da una preventiva autorizzazione.

La comunicazione può essere inviata tramite:

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

Per facilitare l’identificazione dell’ordine, è opportuno indicare:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• data di ricezione;

• dichiarazione di recesso;

• recapito utilizzabile per le comunicazioni.

È possibile utilizzare il modulo tipo disponibile nelle Condizioni generali di vendita, ma tale modulo non è obbligatorio.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere consegnato al vettore o restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.

3. Procedura per la restituzione

Prima di spedire il prodotto, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza per ricevere le informazioni collegate allo specifico ordine.

In base a dimensioni, peso, luogo di ritiro e modalità di trasporto, possono essere comunicati:

• indirizzo del centro resi;

• riferimento della pratica;

• etichetta prepagata;

• istruzioni per l’imballaggio;

• punto di consegna del vettore;

• modalità di ritiro a domicilio;

• indicazioni per prodotti voluminosi.

Il contatto preventivo serve a individuare il corretto percorso logistico. Non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del diritto di recesso.

L’indirizzo generale pubblicato sul sito è destinato principalmente alle comunicazioni e non deve essere considerato automaticamente un magazzino o un centro resi.

L’invio a un indirizzo diverso da quello indicato per la pratica può rendere più difficile l’identificazione del pacco e causare rifiuto, smarrimento o ritardi nella lavorazione.

4. Costi della restituzione

Recesso per ripensamento

• Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il periodo applicabile, il costo della restituzione standard previsto dalla presente politica è sostenuto dal venditore.

• In funzione delle caratteristiche del prodotto, può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzata una modalità equivalente che non richieda il pagamento diretto della tariffa standard di reso.

Prodotto difettoso o diverso dall’ordine

• Le spese ragionevoli necessarie alla restituzione sono sostenute dal venditore quando il prodotto:

• • presenta un difetto;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde al modello, al colore o all’articolo ordinato;

  • è stato consegnato in quantità errata;

  • è privo di parti o accessori essenziali;

  • non corrisponde alla descrizione principale;

  • non è conforme al contratto di vendita.

• Anche gli eventuali costi necessari per controllo, riparazione, sostituzione o nuova consegna vengono valutati secondo la normativa applicabile.

Spedizione scelta autonomamente

• È preferibile utilizzare il vettore, l’etichetta o la modalità indicata dall’assistenza.

• Quando il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso senza un previo accordo, l’eventuale differenza rispetto alla soluzione standard proposta può non essere rimborsabile.

• Questa limitazione non si applica in modo da trasferire al consumatore costi che la legge pone obbligatoriamente a carico del venditore.

• Chi organizza direttamente la spedizione dovrebbe conservare ricevuta, numero di tracciamento e prova di consegna fino alla conclusione della pratica.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento essenziale.

L’apertura dell’imballaggio o una prova ragionevole del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Quando disponibili, dovrebbero essere restituiti:

• prodotto principale;

• componenti;

• accessori;

• elementi di montaggio;

• manuali;

• istruzioni di utilizzo o manutenzione;

• parti incluse nella confezione;

• eventuali omaggi collegati al prodotto;

• imballaggio originale ancora conservato.

La mancanza della confezione originale, considerata da sola, non costituisce un motivo automatico di rifiuto.

Il consumatore deve comunque scegliere un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità del prodotto. Una protezione insufficiente può provocare urti, umidità, compressione o perdita di componenti durante il trasporto.

6. Diminuzione del valore

Una variazione delle condizioni del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore può essere responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Durante l’esame del prodotto restituito possono essere considerati:

• utilizzo evidente oltre una normale verifica;

• danni causati dopo la consegna;

• assenza di componenti essenziali;

• tagli, fori, modifiche o alterazioni;

• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

• danni provocati da un imballaggio inadeguato;

• conseguenze concrete sul valore del prodotto.

Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere collegata alla reale diminuzione di valore e non può essere applicata come penale fissa.

La normale apertura della confezione, una verifica proporzionata o l’assenza del solo imballaggio originale non comportano automaticamente una trattenuta.

7. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore opera normalmente per due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili al caso concreto.

La presenza di una garanzia commerciale o del produttore non sostituisce né riduce la garanzia legale.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando:

• non corrisponde alla descrizione principale;

• non possiede le caratteristiche dichiarate;

• non svolge le funzioni normalmente attese;

• non è adatto all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

• presenta difetti di materiale o fabbricazione;

• è incompleto;

• non include accessori o istruzioni indicati nell’ordine;

• appartiene a un modello diverso da quello acquistato.

In base alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere:

• riparazione senza costi;

• sostituzione senza costi;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso conseguente alla risoluzione.

Riparazione e sostituzione costituiscono normalmente i primi rimedi da valutare. La scelta concreta dipende dalla natura del difetto, dalla fattibilità dell’intervento, dai costi, dai tempi e dagli inconvenienti causati al consumatore.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono trovare applicazione quando riparazione o sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono eseguite entro un termine ragionevole oppure causano notevoli disagi.

I costi necessari per rendere il bene conforme, compresi trasporto, manodopera, materiali e nuova consegna, sono trattati secondo le disposizioni applicabili.

8. Segnalazione di difetti, danni o articoli errati

Una segnalazione può essere presentata tramite:

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

Per comprendere il problema possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• nome o modello del prodotto;

• data in cui il problema è stato rilevato;

• descrizione del difetto;

• fotografie generali e di dettaglio;

• breve video del malfunzionamento;

• immagini dell’imballaggio e dell’etichetta;

• elenco delle parti mancanti.

Le informazioni richieste devono essere pertinenti alla verifica. Foto, video o documenti servono a ricostruire il caso e non costituiscono un ostacolo aggiuntivo all’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

La restituzione può essere organizzata mediante etichetta prepagata, consegna presso un punto del vettore o ritiro a domicilio, a seconda del prodotto e della destinazione.

9. Sostituzione del prodotto

Cambio per preferenze personali

• Quando la richiesta dipende da colore, misura, modello o scelta personale, il consumatore può restituire il prodotto entro il periodo di recesso e procedere con un nuovo ordine.

• Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo, alla disponibilità, alle spese di consegna e alle condizioni mostrate sul sito al momento della nuova conferma.

• L’ordine originario e quello successivo vengono gestiti separatamente. Eventuali differenze di prezzo sono quindi calcolate sulla base dei rispettivi importi.

Sostituzione per mancata conformità

• Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può chiedere la sostituzione alle condizioni previste dalla legge.

• Quando lo stesso articolo non è disponibile, la sostituzione non è praticabile oppure comporta costi sproporzionati rispetto ad altri rimedi, possono essere valutate riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

10. Importi compresi nel rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l’ordine;

• costo della restituzione standard, quando posto a carico del venditore dalla presente politica o dalla legge.

Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta volontaria di una consegna espressa, prioritaria o più costosa rispetto alla modalità standard non rientrano necessariamente nell’importo da restituire.

Se per l’ordine era stata addebitata la spedizione standard di 6,73 €, tale importo viene incluso quando la normativa applicabile ne richiede la restituzione.

In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali dipende da:

• prodotti trattenuti;

• valore degli articoli restituiti;

• struttura delle spese originarie;

• eventuale soglia di spedizione gratuita;

• importi che devono essere restituiti per legge.

Il costo standard del reso resta a carico del venditore nei casi descritti dalla presente politica, sia per recesso sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la ricezione di una valida comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine legale di 14 giorni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova attendibile della spedizione.

L’importo viene normalmente riaccreditato mediante il metodo utilizzato per il pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Quando le condizioni del rimborso risultano soddisfatte, l’istruzione di pagamento viene generalmente trasmessa al prestatore del servizio entro 1-3 giorni lavorativi.

L’emittente della carta, la banca o il servizio di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico. In molti casi l’importo diventa visibile entro 10-15 giorni, ma il tempo effettivo dipende dal circuito finanziario.

Il tempo necessario alla banca per registrare l’accredito non modifica il termine entro il quale deve essere disposta l’operazione.

Quando il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, il consumatore può contattare il proprio istituto finanziario oppure scrivere a order@homartrix.com per chiedere lo stato dell’operazione.

12. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa e quando il prodotto rientra effettivamente nella relativa categoria.

Le eccezioni possono riguardare, tra l’altro:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore;

• articoli chiaramente personalizzati;

• prodotti soggetti a rapido deterioramento;

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna;

• ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.

Quando un prodotto non beneficia del diritto di recesso, tale informazione deve essere presentata chiaramente nella pagina dell’articolo o comunque prima della conclusione dell’ordine.

Un prodotto ordinario non perde automaticamente l’idoneità al recesso soltanto perché aperto, montato per una prova ragionevole o esaminato.

Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

13. Danni durante il trasporto e problemi di consegna

Danno visibile alla consegna

• Quando il pacco presenta danni evidenti, è utile, ove possibile:

• • controllare l’esterno dell’imballaggio;

  • annotare il danno sul documento del vettore;

  • fotografare pacco, etichetta e prodotto;

  • conservare i materiali di protezione;

  • contattare l’assistenza appena possibile.

• La mancata annotazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

• La situazione viene esaminata considerando fotografie, informazioni dell’ordine, dati del vettore e condizioni del prodotto. A seconda del caso possono essere valutati ritiro, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Pacco non ricevuto

• Se il tracciamento indica una consegna non avvenuta materialmente, oppure mostra perdita, blocco prolungato o altra anomalia, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza.

• Per avviare la verifica possono essere richiesti:

• • numero dell’ordine;

  • conferma dell’indirizzo;

  • descrizione delle circostanze;

  • verifica presso familiari, vicini, portineria o reception;

  • informazioni pertinenti all’indagine del vettore.

• Il risultato dipende dalle registrazioni disponibili, dalla prova di consegna, dalle verifiche logistiche e dalle norme applicabili.

• Il consumatore non è tenuto a rinunciare ai propri diritti nei confronti del venditore come condizione per l’apertura di una verifica con il vettore.

14. Eventi esterni

Condizioni meteorologiche eccezionali, calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, misure delle autorità, emergenze pubbliche o problemi tecnici dei vettori possono incidere sui tempi di ritiro, restituzione, nuova spedizione o accredito bancario.

Le singole pratiche vengono esaminate considerando durata dell’evento, alternative disponibili, stato della spedizione e norme applicabili.

Tali circostanze non eliminano automaticamente il diritto di recesso, il diritto al rimborso o la garanzia legale di conformità.

15. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e altre richieste successive all’acquisto possono essere trattati dati pertinenti alla pratica.

Le informazioni possono comprendere:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• dati del prodotto;

• fotografie e video;

• registrazioni logistiche;

• stato del pagamento o del rimborso;

• comunicazioni con l’assistenza;

• documentazione di reclamo.

I dati possono essere utilizzati per identificare l’ordine, verificare la richiesta, organizzare il trasporto, elaborare un rimedio, contrastare attività fraudolente, gestire controversie e adempiere a obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Le informazioni complete su finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti e periodi di conservazione sono disponibili nella Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a order@homartrix.com.

16. Contatti

Per informazioni su recesso, resi, sostituzioni, rimborsi, danni di trasporto, difetti o garanzia legale è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

L’indirizzo sopra indicato non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi. Prima di spedire un prodotto è necessario ottenere le istruzioni collegate all’ordine.

Gli orari sono indicati secondo il CET o il CEST applicabile in Italia:

• dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

• sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

17. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, cambiamenti dei servizi del sito, nuove modalità logistiche, variazioni dei sistemi di pagamento o aggiornamenti delle procedure post-vendita.

La versione in vigore viene pubblicata su homartrix.com con l’indicazione della data di aggiornamento.

Salvo diversa disposizione inderogabile, le modifiche si applicano agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.