Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito della politica

La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, l’uscita dei prodotti, il trasporto internazionale, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite homartrix.com.

I tempi indicati rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative. La durata effettiva può variare in funzione dello stato dell’ordine, della disponibilità dei prodotti, della destinazione, del vettore e di circostanze esterne.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana.

2. Area servita

Gli ordini vengono attualmente consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Prima di confermare l’acquisto, il consumatore deve verificare che la destinazione inserita rientri nell’area coperta. Gli indirizzi situati fuori dal territorio italiano non sono attualmente supportati dal normale servizio di consegna.

Alcune isole minori, località remote, zone con accesso limitato o determinati codici postali possono essere soggetti a condizioni particolari del vettore. Quando una limitazione è già nota, può essere indicata nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout.

Se la consegna richiede una verifica aggiuntiva, l’assistenza può contattare il consumatore utilizzando i dati associati all’ordine.

L’area servita può cambiare in base alla copertura logistica e alle regole applicabili. Per ogni acquisto valgono le condizioni mostrate prima della conferma dell’ordine.

3. Informazioni necessarie alla consegna

Prima di inviare l’ordine, il consumatore dovrebbe controllare attentamente:

• nome del destinatario;

• via e indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• interno, piano, scala o citofono, quando necessari;

• eventuali istruzioni utili al vettore.

I dati devono essere corretti e sufficienti a identificare la destinazione e a consentire il contatto con il destinatario.

Indirizzi abbreviati, codici postali incoerenti, numeri civici mancanti o caratteri non riconosciuti possono richiedere una verifica. In questi casi, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa fino al chiarimento delle informazioni.

Gli effetti derivanti da dati errati o incompleti vengono valutati considerando lo stato della spedizione, le registrazioni del vettore e le responsabilità concretamente riscontrabili. Restano invariati i diritti che non possono essere esclusi per legge.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Gli ordini vengono addebitati in euro.

Salvo diversa indicazione chiaramente mostrata durante il checkout, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile.

Le spedizioni verso l’Italia sono gestite secondo una modalità DDP. In base a tale struttura, le normali formalità di esportazione, importazione e sdoganamento vengono organizzate prima della consegna, mentre dazi e imposte d’importazione applicabili sono inclusi nel prezzo complessivo mostrato prima del pagamento.

Il totale visualizzato durante il checkout può comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• IVA applicabile;

• eventuali dazi;

• imposte d’importazione;

• costi ordinari di sdoganamento;

• spese di consegna;

• altri importi chiaramente indicati prima dell’acquisto.

Quando tali costi risultano già inclusi nel totale, il consumatore non dovrebbe essere chiamato a pagare nuovamente le stesse somme durante una normale consegna.

Qualora il vettore o un altro soggetto richieda un importo non indicato nell’ordine, è opportuno contattare order@homartrix.com prima di procedere al pagamento.

5. Spese di spedizione

Le spese standard vengono calcolate in base al valore dei prodotti confermati nell’ordine:

• per un importo pari o superiore a 143,88 €, la spedizione standard è pari a 0 €;

• per un importo inferiore a 143,88 €, la spedizione standard è pari a 6,73 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

Il prezzo dei prodotti e le spese di consegna devono risultare distinguibili nel riepilogo dell’ordine. Eventuali condizioni particolari applicabili a prodotti voluminosi o destinazioni specifiche devono essere presentate prima della conferma dell’acquisto.

Modifica dell’ordine prima della spedizione

• Se il consumatore chiede di cancellare soltanto alcuni articoli, il valore residuo dell’ordine può scendere sotto la soglia prevista per la spedizione gratuita.

• In tale circostanza, il costo standard può essere ricalcolato in 6,73 €. L’eventuale variazione dovrebbe essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

• Quando la riduzione dell’ordine dipende da indisponibilità, errore di inventario o altra causa non imputabile al consumatore, le spese vengono valutate considerando la situazione concreta e le norme applicabili.

• Le modalità complete sono riportate nella Politica di cancellazione degli ordini.

6. Prodotti non assemblati

Alcuni mobili o articoli per la casa possono essere consegnati smontati, parzialmente montati o con regolazioni da completare.

Le informazioni pertinenti possono essere riportate nella pagina del prodotto, sulla confezione oppure nei documenti allegati.

Prima del montaggio è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• controllare il modello ricevuto;

• verificare componenti e accessori;

• predisporre gli strumenti indicati;

• utilizzare una superficie stabile;

• seguire l’ordine delle operazioni;

• rispettare le avvertenze relative a fissaggio, portata e sicurezza.

Se risultano mancanti parti essenziali, se gli accessori non corrispondono o se il prodotto presenta danni, il montaggio dovrebbe essere interrotto e il problema segnalato all’assistenza.

Le anomalie dovute a un montaggio, smontaggio, utilizzo o mantenimento non conforme alle istruzioni vengono distinte dai difetti già presenti alla consegna. Tale valutazione non riduce la garanzia legale di conformità.

7. Elaborazione dell’ordine

L’ordine entra normalmente nella fase di lavorazione dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo indicativo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Non sono generalmente considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività che incidono sulle attività operative;

• periodi di chiusura comunicati sul sito;

• giornate in cui sistemi, magazzini o reti logistiche non possono operare regolarmente.

Gli ordini trasmessi durante un fine settimana o una festività iniziano normalmente a essere lavorati dal primo giorno lavorativo successivo.

La fase di preparazione può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo della disponibilità;

• conferma di modello e quantità;

• verifica dell’indirizzo;

• preparazione e imballaggio;

• generazione dei documenti di spedizione;

• creazione dell’etichetta;

• controlli di sicurezza;

• consegna del pacco al vettore.

Dati contraddittori, pagamento non verificabile, indirizzo non supportato o controlli antifrode possono rallentare temporaneamente la lavorazione. Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, viene utilizzato uno dei recapiti forniti durante l’acquisto.

8. Tempi indicativi di trasporto

Dopo la consegna del pacco al vettore, il trasporto richiede normalmente da 9 a 13 giorni lavorativi.

Il periodo è una stima e non rappresenta una data fissa applicabile a ogni spedizione.

Il tempo effettivo può essere influenzato da:

• quantità di ordini in lavorazione;

• disponibilità del magazzino;

• dimensioni o caratteristiche del pacco;

• capacità operativa del vettore;

• variazioni del percorso;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• restrizioni del traffico;

• controlli doganali;

• destinazioni remote;

• verifiche dell’indirizzo;

• guasti o ritardi dei sistemi logistici;

• eventi non ragionevolmente controllabili.

Il tempo complessivo stimato è formato dal periodo di elaborazione e dal successivo periodo di trasporto.

Salvo diverso accordo, la normativa europea prevede generalmente che i beni vengano consegnati senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, i rimedi disponibili dipendono dalle circostanze e dalle condizioni previste dalla legge.

9. Vettori utilizzabili

In base al tipo di prodotto, alle dimensioni del collo, alla destinazione e al percorso internazionale, la spedizione può essere affidata a:

• DHL Express;

• FedEx;

• UPS.

Il vettore concreto viene determinato in funzione delle caratteristiche dell’ordine e della disponibilità logistica. La scelta diretta da parte del consumatore può non essere disponibile durante il checkout.

Nel trasporto internazionale, il primo vettore può affidare la consegna finale a un partner locale. In questo caso, il sistema di tracciamento può mostrare un secondo numero di spedizione o un diverso operatore.

Il passaggio a un partner logistico non modifica di per sé il costo accettato al momento dell’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi possono comportare un costo soltanto quando vengono scelti e accettati espressamente dal consumatore.

10. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, può essere inviata un’e-mail contenente:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento alla pagina di monitoraggio;

• numero dei pacchi;

• indicazioni relative alla consegna.

Dopo la creazione dell’etichetta, il vettore può impiegare del tempo per registrare la prima scansione. Durante questo intervallo il tracciamento può mostrare diciture come “etichetta creata”, “informazioni ricevute” o “spedizione non ancora disponibile”.

Se il messaggio non risulta ricevuto, è utile controllare:

• cartella spam;

• sezione promozioni;

• filtri della casella di posta;

• correttezza dell’indirizzo e-mail;

• area personale, quando è stato creato un account.

In mancanza di informazioni, è possibile scrivere a order@homartrix.com.

Le scansioni e le date visualizzate nel tracciamento dipendono dai sistemi del vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

11. Modifica dei dati di consegna

Errori nell’indirizzo, nel nome del destinatario, nel telefono o nell’e-mail dovrebbero essere comunicati appena possibile.

Quando il pacco non è stato ancora consegnato al vettore, può essere tentata una modifica compatibile con lo stato dell’ordine.

La correzione può non risultare possibile quando:

• l’imballaggio è già stato completato;

• l’ordine è uscito dal magazzino;

• l’etichetta non è modificabile;

• il vettore ha già preso in carico il pacco;

• il trasporto è iniziato;

• il nuovo indirizzo non rientra nell’area coperta;

• la nuova destinazione richiede condizioni logistiche differenti;

• il vettore non consente variazioni in transito.

L’invio della richiesta non equivale alla conferma della modifica. Il consumatore dovrebbe fare riferimento alla comunicazione ricevuta o alle informazioni effettivamente mostrate dal vettore.

Dopo la partenza, possono essere disponibili servizi di riprogrammazione, deposito presso un punto di ritiro o istruzioni di consegna. Tali opzioni dipendono dal vettore e dal tipo di spedizione.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

12. Consegna e trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

La semplice partenza del pacco non comporta il trasferimento automatico del rischio.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto per l’ordine, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del bene a tale vettore, fatti salvi i diritti eventualmente esercitabili nei suoi confronti.

Quando il consumatore dichiara di non avere ricevuto il pacco, la situazione viene valutata considerando la prova di consegna, l’identità del ricevente, l’indirizzo e le altre circostanze disponibili.

13. Controllo alla ricezione

Dopo la consegna, quando possibile, il consumatore dovrebbe verificare:

• integrità esterna del pacco;

• presenza di strappi, ammaccature o umidità;

• corrispondenza del numero dei colli;

• modello generale del prodotto;

• eventuali danni evidenti;

• presenza delle parti principali.

In caso di anomalia visibile, può essere utile:

• annotare il problema nella documentazione del vettore;

• fotografare il pacco;

• fotografare l’etichetta;

• documentare il prodotto e il punto danneggiato;

• conservare imballaggio e protezioni;

• contattare tempestivamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali. La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili.

14. Prodotto danneggiato, incompleto o errato

Il consumatore può contattare l’assistenza quando:

• il prodotto è danneggiato;

• l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

• la quantità è errata;

• mancano parti o accessori;

• modello, colore o misura non sono corretti;

• il bene non corrisponde alla descrizione principale;

• emerge un’altra anomalia collegata alla consegna.

Per agevolare l’esame possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• nome o modello del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie generali e di dettaglio;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta;

• elenco delle parti mancanti;

• breve video, quando necessario per mostrare un difetto funzionale.

La documentazione deve essere proporzionata alla natura del problema e viene utilizzata per individuare il rimedio applicabile.

A seconda delle circostanze, possono essere valutati:

• invio di componenti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova consegna;

• riduzione del prezzo;

• rimborso o risoluzione, quando ne ricorrono le condizioni.

I costi necessari al ripristino della conformità vengono trattati secondo la normativa e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

15. Ritardo nella consegna

Quando il tracciamento supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica.

L’assistenza può:

• controllare le ultime scansioni;

• verificare il numero di spedizione;

• contattare il vettore;

• confermare l’indirizzo;

• aprire un’indagine;

• verificare il passaggio a un operatore locale;

• comunicare le informazioni disponibili.

Il superamento della stima non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine.

Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole. Se anche tale termine decorre senza consegna, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge.

Un termine supplementare può non essere necessario quando:

• è stato dichiarato che la consegna non verrà eseguita;

• una data precisa costituiva una condizione essenziale del contratto;

• il consumatore aveva comunicato prima dell’acquisto che la consegna entro una data determinata era indispensabile.

16. Pacco perso o privo di aggiornamenti

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato, se il vettore dichiara la perdita o se emerge un’anomalia significativa, il consumatore può contattare l’assistenza.

Per l’indagine possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• numero di tracciamento;

• conferma dell’indirizzo;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• informazioni limitate richieste dal vettore;

• altri elementi pertinenti.

La verifica può includere l’esame dei punti di transito, delle registrazioni di consegna e dell’ultima scansione disponibile.

L’esito viene determinato considerando le prove raccolte e le norme applicabili. In base al caso possono essere valutati una nuova spedizione o un rimborso.

Il consumatore non deve rinunciare ai propri diritti nei confronti del venditore per consentire lo svolgimento dell’indagine logistica.

17. Spedizione indicata come consegnata

Quando il tracciamento mostra “consegnato” ma il pacco non è stato materialmente ricevuto, è opportuno verificare:

• aree sicure intorno all’indirizzo;

• familiari o conviventi;

• vicini;

• portineria o reception;

• eventuali comunicazioni del vettore;

• punti di ritiro vicini;

• data, ora e indirizzo indicati nel tracciamento.

Se il pacco non viene trovato, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza.

Al vettore possono essere richiesti firma, fotografia, coordinate o ulteriori registrazioni di consegna. Al consumatore possono essere richieste informazioni pertinenti alla verifica.

La soluzione viene individuata considerando il risultato dell’indagine, la prova di consegna, i dati dell’ordine e i diritti previsti dalla legge.

18. Consegna fallita per dati errati

Un pacco può non essere consegnato quando:

• l’indirizzo è errato;

• le informazioni sono incomplete;

• il numero civico o il codice postale non sono corretti;

• telefono o e-mail non sono utilizzabili;

• il destinatario non è raggiungibile;

• più tentativi non hanno esito;

• il pacco non viene ritirato entro il termine del vettore.

La spedizione può essere depositata presso un punto di ritiro oppure restituita al luogo logistico designato.

Dopo il rientro, possono essere valutati:

• nuova spedizione a un indirizzo corretto;

• rimborso compatibile con lo stato dell’ordine;

• altra soluzione prevista dalle politiche applicabili.

Se il nuovo invio si rende necessario esclusivamente a causa di dati errati forniti dal consumatore o della mancata raccolta del pacco, può essere richiesto il pagamento del costo effettivo e documentabile della nuova spedizione.

L’importo dovrebbe essere comunicato prima dell’invio e applicato soltanto dopo l’accettazione del consumatore.

Nessun costo aggiuntivo dovrebbe essere attribuito al consumatore quando la mancata consegna dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al destinatario.

19. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Il consumatore che intende rifiutare il pacco dovrebbe contattare l’assistenza prima della consegna oppure, quando ciò non sia possibile, comunicare appena possibile numero d’ordine e circostanze del rifiuto.

Dopo il rientro può essere necessario:

• confermare la ricezione;

• associare il pacco all’ordine;

• controllare prodotto e imballaggio;

• verificare le condizioni del rimborso;

• escludere errori logistici.

Costi, termini e importi rimborsabili sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

20. Eventi non ragionevolmente controllabili

Preparazione, trasporto, consegna o ritiro possono essere influenzati da:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• incendi o alluvioni;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• emergenze pubbliche;

• provvedimenti delle autorità;

• verifiche doganali;

• disordini;

• guasti alle comunicazioni;

• indisponibilità delle infrastrutture;

• anomalie dei sistemi del vettore;

• altri eventi esterni.

Le conseguenze vengono valutate sulla base della durata, delle informazioni disponibili e delle alternative logistiche praticabili.

Tali circostanze non eliminano automaticamente i diritti del consumatore relativi a consegna, recesso, rimborso o garanzia legale.

21. Trattamento dei dati personali

Per preparare e consegnare un ordine possono essere trattati:

• nome;

• dati del destinatario;

• indirizzo;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto e sul pacco;

• numero di tracciamento;

• stato della consegna;

• prova di ricezione;

• registrazioni relative ad anomalie;

• comunicazioni collegate alla spedizione.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a vettori, partner locali, servizi di magazzino, operatori di ritiro e strumenti di tracciamento.

Le finalità possono comprendere:

• creazione della spedizione;

• consegna;

• contatto con il destinatario;

• aggiornamento del tracciamento;

• gestione di anomalie;

• indagini su perdita o consegna errata;

• organizzazione di resi e ritiri.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della Informativa sulla privacy.

Le informazioni relative a Cookie e tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Cookie Policy.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate a order@homartrix.com.

22. Contatti

Per informazioni su elaborazione, spedizione, tracciamento, modifica dell’indirizzo o anomalie di consegna è possibile utilizzare:

• Indirizzo: 11931 Stoneport Pl, Riverview, FL 33569, US

• E-mail: order@homartrix.com

• Telefono: +1 (813) 315-6781

Gli orari di assistenza, secondo il CET o il CEST applicabile in Italia, sono:

• dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

• sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un centro resi. Per restituire un prodotto devono essere utilizzati l’indirizzo e le istruzioni comunicati per lo specifico ordine.

23. Aggiornamenti

La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, cambiamenti dell’area servita, aggiornamenti delle tariffe, sostituzione dei vettori o revisione dei processi logistici.

La versione aggiornata viene pubblicata su homartrix.com con la relativa data.

Salvo diverse disposizioni imperative, le nuove condizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti.